ReviewPro: 2022 年第 1 四半期のグローバルホテルレビューレポート

ReviewPro は、2022 年第 1 四半期のグローバルホテルレビューレポートを発表しました。世界5大地域の7,500軒のホテルを調査し、レビューの傾向やホテルのパフォーマンス測定基準を分析し、変化する市場環境の中でホテルが顧客満足度を向上させる方法を探りました。

レポートのハイライト:

観光産業の回復と旅行者の需要の伸びにより、第1四半期のホテル口コミ数は135万1千件を超え、前年同期比46.5%増加しました。

プラットフォームの観点から見ると、Booking.comが最も多くのレビューを獲得しており、39.2%を占め、TripAdvisor（10.1%）やExpedia（7.3%）を大きく上回っています。 Booking.com に匹敵できるのは、レビューの 29.6% を占める Google だけです。

流行の影響が継続しているため、第1四半期の世界のホテルのGRI指数は84.6となり、前年同期比0.7ポイント低下しました。 2021年第1四半期の前年同期比0.5ポイント減と比べ、さらに減少幅が拡大した。

第 1 四半期の全世界のホテルレビューの回答率は 61.2% で、前年同期比 1 ポイント上昇し、平均回答時間は 3.8 日でした。その中で、5つ星ホテルは対応速度が最も速かったものの、それでも最大3.5日かかりました。

世界：ホテルレビュー数は前年比46.5％増加

このレポートでは、ホテルのパフォーマンスを測定するための主要指標として Global Review Index (GRI) を使用しています。 GRI が 1 ポイント増加するごとに、ADR (+0.89%)、稼働率 (+0.54%)、RevPAR (+1.42%) など、ホテルの主要な業績指標がすべてそれに応じて増加することを意味します。

世界的に見ると、2022年第1四半期のGRI指数は前年同期比0.7ポイント低下し、3つ星ホテルは1ポイント低下、4つ星ホテルと5つ星ホテルはそれぞれ0.6ポイントと0.4ポイント低下しました。星評価が高いほど、ホテルの GRI 指数も高くなります。

レポートデータによると、2022年第1四半期の全世界のホテルレビュー数は前年比46.5%増加しました。観光産業の回復に伴い、旅行者はより積極的に口コミを投稿するようになりました。その中で、Booking.comはレビュー数の増加率が96.8%と最も高く、次いでTripAdvisor（79.1%）、Expedia（34.4%）、Hotels.com（36.2%）と続いた。しかし、Ctripとその国際サイトTrip.comのレビュー数は、それぞれ前年比23.9%と5.6%減少した。

各種プラットフォームのデータから判断すると、Booking.comのレビュー数が最も多く、39.2%を占め、前年比10パーセントポイント増となっている。次いで、Google（29.8%）、TripAdvisor（10.2%）、Expedia（7.4%）となっている。 CtripとTrip.comはそれぞれ2.3%と1.5%を占めた。 Booking.com や Google では、具体的なレビュー内容がなく評価のみが記載されているレビューがかなり多くありますが、TripAdvisor のレビューはより詳細です。

他のプラットフォームと比較すると、Booking.com の GRI 指数は低く、全体的な価値が低下します。 CtripとTrip.comのGRI指数はそれぞれ91点と89.9点（合計100点満点）で最も高かった。

記事元: Travel Weekly