中国ホテル協会：2022年宿泊業界市場オンライン評判レポート

COVID-19のパンデミックは3年近く続いています。疫病の影響下で、ワインおよび観光業界は、疫病予防と開放の間で常に選択とバランスを取らなければなりません。パンデミックにより、ホテル業界は再編とアップグレードを余儀なくされ、生き残ったホテルはより大きな適応力と回復力を示した。同時に、消費者の旅行方法や消費習慣の変化も促進し、地元ツアー、周辺ツアー、セルフドライブツアーなどの観光方法が深く発展しました。短い動画、ライブ放送、オンライン時間は新たなブレークスルーを生み出しました。 eスポーツ、スクリプトキリング、新しい国家スタイルがトレンドとして再浮上しました。 Z世代と田舎町の若者が新たな消費力を発揮している。新たな消費トレンドに対応するため、一部のホテルは下位市場への進出を積極的に進め、ホテル+Xなどの業界横断的な協力を実施したり、短編動画に目を向けたりしています。さまざまなマーケティング手法が雨後の筍のように出現し、爆発的なマーケティング情報が消費者に「草を生やす」状態が続いていますが、実際の体験フィードバックはどうなっているのでしょうか。フィルターの向こうにある「美しい風景」に対する批判が小紅書上で続々と出ている。新しいトレンドに従うべきですが、サービス産業はその本質に戻らなければなりません。重要なのは、ユーザーのニーズに基づいて優れた製品とサービスを提供することです。

インターネットによって作られたOTAプラットフォームは、消費者にホテル予約の入り口を提供するだけでなく、消費者に「苦情」を言うためのチャネルも提供します。オンラインレビューはホテルのプロモーション表示コンテンツの拡張および補足であり、運営者がパンデミック後の消費者の心理的ニーズをよりよく研究し、ホテルの製品とサービスを最適化するのに役立ちます。

2022年、中国ホテル協会と北京中匯情報技術有限公司は共同で第9回「中国宿泊業界市場オンライン評判レポート」を発表しました。このレポートでは、口コミの内容から始めて、近年のホテルに対する消費者の総合評価率の変化、ホテルのハードウェアとソフトウェアのサービスに対する消費者の重視の変化などを分析し、ホテルの実務者、管理者、消費者がホテルの現状と発展を客観的に理解し、消費者の需要の変化について深い洞察を得るのに役立っています。