日経：新型コロナで日本のオンライン販売に変化

多くの企業が新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響を受けていますが、店舗よりもオンラインでの顧客ニーズへの対応がより進んでいることに気付いた企業もあります。

多くの高級車ディーラーはすでにオンラインでの自動車販売を開始しています。英国の高級車ブランド「ジャガー」の販売代理店、ジャガー・ランドローバー・ジャパンは３年前にオンライン販売を開始した。その努力は実を結び始めている。同社は昨年ジャガーを1台だけ販売したが、今年5月にはランドローバーを3台販売した。顧客のニーズを満たすさまざまな車種が提供されたため、取引はビデオ会議プラットフォーム「Zoom」を介して完了した。

ライフスタイル・アセントは、衣料品やアクセサリーブランドのオンラインプラットフォーム「Factelier」を運営し、実店舗も運営しています。しかし、顧客数が減少する中、同社は自社製品の魅力を伝えるのに苦労している。これに対処するため、ライフスタイル・アセントは3月中旬に、LineメッセージングアプリとZoomを介して30分間の無料オンラインコンシェルジュサービスを開始しました。顧客は、直接会って相談するよりも、インターネット経由で相談する方が安心します。繁華街の衣料品店で買い物をする顧客はわずか 30% 程度ですが、約 90% の顧客がオンライン コンシェルジュ サービスを通じて買い物をしています。ライフスタイルアセントは、オンライン工場見学を実施することで自社製品の品質を伝えようとしている。

寝具についても同様で、顧客は寝心地を再度確認することを好みます。高級マットレスメーカーのエアウィーヴは5月に遠隔コンシェルジュサービスを開始した。同社は、顧客がスマートフォンから送信した正面と横からの立ち写真に基づいて、顧客の体型を評価する。顧客はオンラインでコンサルタントとチャットし、自分の体型に合ったマットレスやその他の寝具を選ぶことができます。
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