ワールドペイ：中国の消費者はより快適なモバイルショッピング体験を期待している

中国の消費者は、より快適でパーソナライズされたモバイルショッピング体験を期待しています。モバイル ショッピングのエクスペリエンスが向上するほど、消費者は製品やサービスに対してより多くのお金を払う意欲が高まります。上記は、世界有数の決済サービスプロバイダーである Worldpay の最新の調査結果です。

Worldpay は、中国、インド、日本、英国、米国、ブラジルを含む世界 10 か国の市場で 16,000 人の消費者を対象に調査を実施し、最近のモバイル ショッピング体験と支払いのきっかけを把握しました。調査では、新興国では、将来的に快適なショッピング体験のためにモバイル決済アプリケーションが不可欠になると予想されることが明らかになりました。

中国市場に関する主な調査結果は次のとおりです。

• 中国の消費者の 62% は、モバイル ユーザー エクスペリエンスが向上するなら、製品、旅行、サービスに高い金額を支払う用意があると回答しており、これは世界平均の 41% を大幅に上回っています。
• 中国の消費者の 54% は、近くの商店からパーソナライズされた通知が送られてきた場合、モバイル経由で買い物をする可能性が高く、これは世界平均の 35% を大きく上回っています。
• 中国の消費者はアプリやモバイルブラウザでの買い物を好み（アプリ80%、ブラウザ20%）、インドに次いで2位だが、世界平均（アプリ71%、ブラウザ29%）よりは高い。
• 一方、中国の消費者は、世界の他の地域の消費者よりも、ユーザーの支払い情報を保存するアプリケーションを受け入れやすい傾向があります。支払い情報を保存すれば、ユーザーは次回購入時にこの情報を再入力する必要がなくなるからです（中国の消費者の 68%、業界平均は 57%）。

さらに、中国の消費者は、生体認証技術によって支払い時間が短縮される限り、生体認証技術を受け入れることにも積極的です。モバイル アプリで買い物をする場合、消費者がキャンセルしてしまう主な理由は、アプリが希望する支払い方法に対応していないことです。

世界的に、直近のモバイル購入について尋ねられたとき、大多数の消費者 (71%) はモバイル ウェブサイト (29%) よりもアプリ経由での購入を好みました。スピードと使いやすさが主な理由です。しかし、消費者がモバイルショッピングにアプリを広く利用しているにもかかわらず、セキュリティと使いやすさは依然として最大の懸念事項です。新興国の消費者はユーザーエクスペリエンスを重視しますが、西洋諸国の消費者はセキュリティを重視します。

主要な世界的な研究のハイライトは次のとおりです。

• 新興国の消費者は、ユーザーエクスペリエンスが優れている場合、製品、サービス、旅行に高い金額を支払う用意があります。ブラジル（53%）、中国（62%）、インド（64%）の消費者はこれに同意しています。しかし、英国では消費者の31%、ドイツでは32%、米国では37%のみが同意している。
• ブラジル（63%）、中国（67%）、インド（66%）の消費者は、支払いが速くなるのであれば、指紋スキャンや顔認識情報などの生体認証データをアプリに提供することに前向きである。これに対し、米国では46%、英国では49%となっている。日本の消費者は他の市場の消費者よりもセキュリティを懸念しており、生体認証データを提供する意思があるのはわずか32%である。
• インドの回答者（60%）は、支払い体験が改善すれば、商品、サービス、旅行にもっと多く支払う用意があると答えた人が最も多く、次いで中国（57%）、ブラジル（51%）でした。一方、英国はわずか28%、ドイツは28%、米国は33%でした。

Worldpay Chinaのゼネラルマネージャーである陳国山氏は次のように語っています。「新興経済国、特に中国、インド、ブラジルの消費者は、非常にアクティブなモバイルユーザーです。彼らは従来のオンラインショッピングモデルを超え、今ではモバイル端末がパーソナライズされ、快適で便利なショッピング体験を提供することを期待しています。これらの消費者はスマートフォンを使用して高額の大量商品を購入しており、販売業者が提供するショッピング体験が十分に優れている場合は、さらに支出を増やすことさえいといません。したがって、適切な消費体験を提供できるオンライン販売業者は大きな利益を得ることになります。同時に、モバイルショッピングの機会を最大限に活用するために、販売業者はショッピング時のスマートフォンユーザーのセキュリティニーズを考慮する必要があります。」

陳国山氏は次のように付け加えた。「小売業者は、迅速でシームレス、かつ使い慣れたモバイル決済体験を提供することで、消費者のセキュリティに関する懸念を軽減することができます。1つの方法は、消費者が次回購入時に再度入力しなくても済むように決済情報を保存したり、消費者が好みの決済方法を選べるようにさまざまな決済オプションを提供したりすることです。たとえば中国では、スマートフォンで買い物をする際に消費者が最終的に注文をキャンセルする最大の理由は、好みの決済オプションがないことです。これはまた、快適なモバイル消費体験を求めるこの新興の買い物客層を獲得したいのであれば、小売業者は快適で便利なモバイル決済体験を提供できなければならないことを私たちに思い出させます。」

Worldpay の調査は、世界中の特定の業界も対象としています。

• 小売業者が優れたモバイル ショッピング体験を提供しない場合、買い物客の 40% 以上が競合他社に乗り換えてしまいます。中国ではこの割合は68%にも達します。
• オンライン旅行に関しては、旅行者の 57% が、再予約をより迅速に処理するために個人情報と支払い情報を保存していると回答しています。中国では、旅行者の 66% がこの選択をするでしょう。
• ブラジルと中国の消費者は、デジタル コンテンツ (ストリーミングまたはダウンロード用の映画、映画、テレビ、音楽、ゲームなど) アプリを平均 5 個インストールしており、最も多くなっています。