EcommerceBytes: Amazon、eBay、Etsy の返品率

EcommerceBytes は、Amazon、eBay、Etsy の返品率に関する販売者調査を実施しました。結果によると、Amazonの返品率は3%で最も高く、eBayは2.3%、Etsyは1.2%で最も低かった。

さらに、AmazonとeBayの両方で販売している販売者に対しても調査を実施しました。調査によると、Amazonでの出品者の返品率は2.9％、eBayでは2.2％で、これまでの結果とほぼ同じだった。

販売者はそれぞれのプラットフォーム上で返品状況について意見を表明した。

Amazon プラットフォーム

調査対象となったAmazonの販売業者は、Amazonが商品リスト内の商品説明に制限を設けていると述べた。販売者が商品の完全な詳細を提供できなかったり、既存の説明を変更することを許可されなかったり、コピーしたリストが不完全であったりして、購入者にとってエラーが発生することがあります。ある販売者は、Amazon での返品率は eBay の 20 倍だと語った。

また、Amazon プラットフォームでの返品は便利で返品手数料もほとんどかからないため、購入者が商品を返品する頻度が高くなると述べる販売者もいます。 Amazon には欠陥クレームという制度もあり、消費者は、実際には製品に何も問題がないにもかかわらず、欠陥のある製品を購入したと主張して、この規則を利用して無料で返品することがよくあります。

eBayプラットフォーム

eBayの出品者は、eBayのプラットフォーム上で商品説明をコントロールできるため、返品率は低くなると述べています。

しかし、一部の販売者は、eBay の一部購入者が脅迫して一部返金を要求し、多くの販売者が商品を返品しないためにそれに屈し、こうした人々がさらに攻撃的になり、結果として返品率が高くなると考えているが、eBay は懲罰的措置を講じていない。

また、一部の販売者は、Amazonの影響により、eBayが購入者に商品の返品を促す傾向が強まっていると感じている。

エッツィー

このプラットフォームの販売者は、返品率や消費者に関して不満を抱いていません。 「このプラットフォームの販売者は、他の2つのプラットフォームの販売者よりも満足しやすい」とある販売者は語った。 「このプラットフォームの購入者はより純粋です。返品の大半は、商品の詳細を注意深く読まなかったことに関係しています。」

別の販売者は、Etsy で 4 ～ 5 年間販売しているが、返品は一度も経験したことがないと話しました。

出典: Compilation/Hugo.com