スミスマイクロ：ホテルのモバイルサービスに関心のあるビジネス旅行者

モバイル デバイスは柔軟性と利便性に優れているため、予約、ルート計画、支出など、出張のあらゆる側面を統合できます。スミスマイクロ社が2012年6月に実施した調査によると、ビジネス旅行者は携帯電話での支払いも望んでいることが分かりました。
ビジネス旅行者の 79% が、モバイル デバイスで提供されるチェックインおよびチェックアウト サービスを利用していると回答しています。もちろん、これはホテルが手動サービスを放棄すべきだという意味ではありません。モバイル セルフサービス チャネルは、既存のサービスに代わるものではなく、補足として使用する必要があります。そうしないと、ホテルは手動のサービスを求めるユーザーに迷惑をかけることになります。

調査では、かなりの数のビジネス旅行者が、携帯電話で提供される顧客サービスやビジネスサービスだけでなく、モバイル対応の割引やその他の販促機会も活用していることも判明しました。
現在、ビジネス旅行者が利用しているサービスとしては、95%が高速ブロードバンド接続を利用しており、大多数がホテルのビジネスサービスを利用しています。