元恋人を取り戻す方法を教えてくれる「感情の達人」は、実は先週から働き始めたばかりだ

チューチューは、コンサルタントが送ってきた「教材」が恋愛バラエティ番組だったのを見て、この感情コンサルティング会社がまったく信頼できないことに気づいた。

後悔するには遅すぎた。彼女はすでに約1万元の報酬で3か月の契約を結んでいた。契約条件によれば、彼女と契約した会社は同じ市内になく、彼女は「心の指導者」とオンラインでのみコミュニケーションをとっていたため、返金を受けるのは困難だろう。

チュチュさんは小紅書に自分の教訓を書き込み、「感情相談」というタグを付けました。このエントリの内容は二極化しています。 1つは完璧にパッケージ化されたケースで広告を出す感情的な代理店であり、もう1つは損失を被ったユーザーからの激しい苦情です。後者の経験は、Chu Chu の経験とほとんど同じです。お金を払った後、彼らは皆、感情カウンセラーが彼らに、彼らの特定の問題に適用するのが難しい単純で粗雑な「ルーチン」を与えたことに気づきました。

感情カウンセリング機関はクライアントにどのようにサービスを提供していますか?

チュチュの「チート」ストーリー

2020年、チュチュには好きな男の子がいるが、二人の関係は進展していない。次のステップに進むことができないのではないかと心配しているが、現状をどう変えればよいのか分からない。

そんな時、彼女はDouyinで「感情の専門家」が「どうすれば彼の心を掴めるか」を詳細に分析した動画を見た。チュチュさんは、その専門家のホームページをクリックしました。そこには、「もっと魅力的になるためのいくつかの習慣」や「彼/彼女の考えを変えるためのいくつかのコツを教えます」など、彼女の悩みを解決できる実用的なコンテンツが満載でした。感情的な問題についてさらに相談したい場合は、アカウントの下にWeChatの連絡先もあります。

感情カウンセリングの例

彼女は専門家の助けを求めたかったので、WeChatを追加しました。彼女の話を聞いた後、WeChatの受付係はこう言った。「この関係には大きな問題があります。同じことを続けていたら、すぐに彼を失うことになりますよ。」

チュチュはパニックになった。彼女がどうしたらよいか助けを求めると、相手は熱心にその学校の「金メダル家庭教師」を勧めた。「金メダルの指導者」はまた、チュチュ選手に対し、感情の扱い方に問題があり、できるだけ早く戦略を調整する必要があると真剣に伝えた。

恋人を失うことにパニックになったチュチュさんは、急いで「金メダル・メンター」との1対1、1時間の電話相談を12回含む3か月間のパッケージを選んだ。

しかし、マンツーマン指導が始まってから、チューチューは講師の「教材」が人気の恋愛バラエティ番組や感動のチキンスープ本に過ぎないことに気づいた。彼はまた、インターネットで見つけられるような「絶妙なコピーライティング」を彼女にたくさん送り、相手だけが見られるモーメントに彼女のライフスタイルを披露するよう求め、それを「二次的な魅力」と呼んだ。

Momentsのコピーライティングガイダンスの例

チュチュはがっかりした。「バラエティ番組は他人のもの、本は他人のもの、コピーライティングは他人のもの。では、メンターとしてのあなたに何が属するのでしょうか？」しかし、チュチュが疑問を抱くと、メンターはいつも、最初にサービスパッケージを購入するよう彼女に勧めたときに言ったことを繰り返した。「もっと努力して彼の言う通りにしなければ、あなたと彼はこうなるしかないよ。」

さらにひどいのは、3か月の奉仕期間中に、チュチュは3人のメンターを変更することを余儀なくされたことです。それぞれのメンターが去るとき、彼は「成長するために故郷に戻る」そして「あなたたちにもっと良いメンターを推薦する」と言いました。

３人の「金メダルメンター」に対する彼女の印象は漠然としたものだった。彼らは全員、スーツを着た自分の写真をWeChatのアバターとして使用し、同じ教材を使用し、同じレトリックを使って彼女の自信を損なわせた。 Moments のアップデートでも同様で、定期的に同じ成功談が投稿され、「男性があなたを愛しているかどうかは、この 3 つのポイントを見ればわかります」などの感動的な記事が転送されます。チュチュは、メッセージを送ってきた人が本当にプロフィール写真の人なのかどうかさえ分からないこともあった。

チュチュはすぐに事務所との契約更新をやめた。彼女は他のユーザーが不幸に遭わないように、自分の体験を小紅書で公開することにしたが、同じような体験をした人はたくさんいると分かった。

社会学者の現地調査により、こうした「広範囲にわたる」感情カウンセリング業務の背後には、工場式の組立ラインが存在することが判明した。

すぐに役職に就いた「感情の専門家」

今年4月、深セン理工大学の劉海平氏は「組立ラインの感情専門家と夢を追う労働者 - 広州結婚恋愛コンサルティング会社のトレーニングを例に」を出版した。この研究は、2016年に香港中文大学で博士号取得を目指して勉強していたときに、広州の結婚・恋愛コンサルティング会社で感情カウンセリングトレーナープログラムに参加した経験に基づいています。

劉海平氏は1年以上にわたり、8人の上級コンサルタントと8人の研修コンサルタントに対して詳細なインタビューを実施しました。 8人のシニアコンサルタントのうち、心理学専攻は2人だけで、他の6人は不動産営業、専門学校教師、タオバオフリーランサーなど、さまざまな経歴を持っていました。彼らは全員、基礎知識ゼロから社内で1か月半の集中トレーニングを受けた後、結婚・家族カウンセラーの資格に合格しました。この証明書の申請要件は、「他の専攻分野で大学卒業以上の学歴を持ち、規定時間数の正式な研修に参加し、最終試験に合格していること」のみです。

結婚・家族カウンセラー資格を取得するために使用される教科書はあまり価値がありません。

カウンセラーがゼロから素早く熟練するための鍵は、感情カウンセリングを「流れ作業」することです。ここで、 「組立ライン」とは、生産工程を複数の「標準化された」ステップに分割することを指します。一度もトレーニングを受けたことのない作業者であっても、「標準」操作に従えば、要件を満たす製品を生産することができます。

インタビューを受けたコンサルタントは、劉海平氏に対し、「会社が何千もの実際のコンサルティング事例に基づいてまとめた普遍的なモデル」が研修の核心であり、この組立ラインの「標準」でもあると語った。たとえば、独身から抜け出す方法を見つけるにはどうすればよいかという質問に直面したとき、そのプロセスは「自己認識 - 社交の輪を広げる - コミュニケーションスキルを向上させる - デートのスキル - つながりを確立する - 関係を向上させる」というものです。結婚生活を維持することは「問題の焦点を見つける/愛人を遠ざける→二次的な魅力」である。そして、元恋人を取り戻すには、「連絡を断つ - 自己改善 - 連絡を回復する - 二次的な魅力 - 関係を強化する」ことが必要です。

カウンセラーが学ぶ必要があるのは、感情カウンセリングの電話に応答するときにさまざまな感情的な問題をすばやく分類し、普遍的なテンプレートを使用してクライアントにサービスを購入するよう説得することだけです。

同社の創設者はこれを「親密な関係のカウンセリングの産業化」と呼び、「すべてが流れ作業です。顧客との相談は一連のプロセスであり、カウンセラーのトレーニングにも一連のプロセスがあります。コンピューターの前に立ち、この標準的なプロセスを訪問者に読み上げるだけでよいのです」と固く信じています。

感情カウンセリングと心理カウンセリングの違いは何ですか?

「コンサルテーション」とも呼ばれる感情カウンセリングは、より成熟した標準化された心理カウンセリングを思い起こさせやすいものです。

心理カウンセリングは幅広い分野をカバーしており、親密な関係の分野を専門とするカウンセラーもいます。クライアントの混乱は似ていますが、心理カウンセリングは感情カウンセリングとは多くの点で異なります。

心理カウンセラーの Guo Lanxin 氏は、両者の最も大きな違いはカウンセラーがクライアントのニーズにどのように対応するかであると考えています。

感情カウンセリング機関で一般的な「和解サービス」を例にとると、心理カウンセラーはクライアントからの緊急の和解の要請に直面したとき、クライアントを慰め安心させることに加えて、まずクライアントと一緒に一歩下がって、なぜ和解したいのかを評価します。

「私たちは、いくつかの理想化された領域を壊し、クライアントに、なぜこの人との関係を築きたいのか、なぜ現在の対人関係のスタイルを発展させたのかを考えさせる必要があるかもしれません。人生における他の対人関係からのサポートはありますか？他の対人関係でも同じですか？」

「感情カウンセリングは、多くのケースから共通の問題を見つけ出し、迅速な解決策を提案することです。確かに現在のニーズを満たすかもしれませんが、それはむしろ問題に対する一時的な解決策のようなものです」と郭蘭馨氏は語った。

感情カウンセラーにとって、二人の仲直りがサービスの究極の目標です。この結果を達成するために、感情カウンセラーは、彼らに代わってチャットをするなど、2人の関係に直接介入することがあります。しかし、心理カウンセリングでは、危機カウンセリングやカップルカウンセリングを除いて、カウンセラーはクライアントと他者との関係に介入することはありません。

心理カウンセラーの馮昊然氏は、一対一の相談に第三者が関与すると、倫理的な問題が生じたり、心理カウンセリングの守秘義務が破られたり、相談に対する信頼感が低下したりする可能性があると考えている。「例えば、カップルのAがBとの連絡を代理店に委託する場合、Bが連絡を受ける意思があるかどうか、またコミュニケーションを取る意思があるかどうかは、個人の意思を尊重しない可能性があるという問題に関係します。」

また、心理カウンセリングと感情カウンセリングでは料金や相談形態に違いがあります。心理カウンセリングは通常、オフラインで対面して実施され、オンラインクラスやフィットネスのように「事前販売」されるものとは異なり、面談の頻度は固定されており、料金は厳密にセッションごとに請求されます。

感情カウンセリングは、チュチュさんが経験したWeChatチャットや電話など、主にオンラインサービスです。カウンセラーは営業スタッフと同様に待機しており、営業時間中はいつでもお客様の質問に即座に対応します。課金モデルも月単位または四半期単位のパッケージであり、パッケージの有効期間中、対応するサービスが顧客に提供されます。

このパッケージは一種の安心サービスを提供しているようだが、郭蘭馨氏は「自分のパートナーを取り戻すためにいくらお金を費やしても、それ自体は非常に理想主義的な考えだ。いったん問題が起きたら、問題が起きる前の状態に戻ることは不可能だ」と考えている。命令的・指導的な感情カウンセリングは、クライアントが問題の原因をさらに避け、現在の危機を解決すればすべてうまくいくということだけを考えるようにさせます。

このような状況では、感情カウンセリングモデルには最大の問題があります。愛にはさまざまな側面があり、クライアントの状況もさまざまであるにもかかわらず、感情カウンセラーは効率性と販売結果を追求するあまり、各クライアントのさまざまな個人的な懸念に対応できない単純で粗雑な定型的な指導しか提供しないのです。

感情カウンセリングは信頼できないのに、なぜ人気があるのでしょうか?

すでに一定の業界規範を形成している心理カウンセリングと比較すると、感情カウンセリングは依然として急成長している状態にあります。業界標準が欠如しているだけでなく、統一された倫理的コンセンサスもほとんど存在しません。

劉海平氏は論文の中で、2017年に共産主義青年団中央委員会、民政部、国家衛生計画出産委員会が共同で「若者の結婚と恋愛活動のさらなる改善に関する指導意見」を発表したが、数年が経過したが、業界の混乱はあまり改善されていないと指摘した。

しかし、疑問や批判の声がこれほど多くあるにもかかわらず、感情カウンセリング会社の立ち上げと成長をなぜ止められないのでしょうか?混乱した訪問者が心理カウンセリングではなく感情カウンセリングを求めるのはなぜでしょうか?

理由の一つは現代社会の劇的な変化です。若者の地位は流動的であり、結婚や愛に関する伝統的な概念をこの地位に合わせることはますます難しくなってきています。若者は伝統を捨て去っていますが、古いものを破壊しても新しいものを確立することにはつながりません。それを実行する最善の方法は何ですか?その若者には答えがなかった。

とにかく、私はとても混乱しています。

英国の社会学者アンソニー・ギデンズ氏は、中国の都市部の若者は恋愛に関しては「流動的で落ち着きがなく、オープン」になっていると考えている。都市化が急速に進むにつれ、私たちは先祖のように何世代にもわたって特定の地域に住むことができなくなります。生計を立てるために現代の大都市に散らばる人が増えています。異なるアイデンティティや背景を持つ人々と出会うことが容易になり、ロマンチックな出会いの機会も増えるようです。しかし、それはまた、離れ離れになることも容易になることを意味しています。

ギデンズ氏は、若者が先人たちの経験に頼ることができなくなったとき、愛を探すことは「新たな危険」に満ちた「未知の領域」を航海するようなものだと考えている。

この旅の途中で、心理カウンセリングによって与えられるアドバイスは「北に行くには南に行かなければならない」という直感に反する「回り道」ですが、感情カウンセリングは確実と思われる実践的な解決策を提供し、問題に直接取り組むことができます。

劉海平さんには一流大学を卒業した友人がいる。彼女は普段は頭が良くて有能だが、恋愛関係で挫折を経験した後、アヤワワに頼るようになった。劉海平さんは友人の言葉に深く感銘を受けた。「彼女はこう言った。『私たちはこんなに勉強しているのに、なぜ恋愛は勉強のように、一生懸命努力すれば報われることができないの？ 』」

アヤワワは感情カウンセリングに非常に似ています。彼らの理論は確かだ。少なくともプロモーションの時は、視聴者に「変化と努力をすれば愛を得られる」と信じさせるだろう。

直視しなければならない事実の一つは、感情カウンセラーとクライアントの関係は「メンター」と「生徒」の関係であり、仲間意識を重視し平等を主張する心理カウンセリングとは大きく異なるということです。例えば、劉海平氏が調査した会社では、コンサルタントは必ず「○○先生」と名乗ることを義務付けていた。コンサルタントは、見下したような命令文や修辞的な質問を頻繁に使用し、 「しなければならない」や「すべきである」などの言葉を頻繁に使用しました。しかし、まさにこの関係設定こそが、問題を早く解決したいという強い願望を持つユーザーが、感情カウンセラーが専門家であると信じ、感情カウンセリングを好む理由なのです。

カリフォルニア大学の人類学教授である張立氏は、中国における心理カウンセリングの「非互換性」を研究してきた。彼女は、中国の心理療法士が直面している重要な課題は、西洋の心理学や精神医学の知識と治療モデルを中国の社会規範、文化的価値観、欲求にいかに「適合」させるかであると述べた。

「セラピストはオープンな環境を作ろうと努力していますが、権威からの指導に対するクライアントの圧倒的な期待を変えるのは難しいと感じています。」

これは文化心理学と関係があります。北京大学の心理学教授である銭明益氏らは、社会化の過程で中国人は年長者や権威者、専門家の指示に従うことを常に求められ、専門家に対する信頼と依存が潜在意識に深く根付いていると考えている。

専門家は「権威」と「確実性」を代表しており、それはまさに不確実な状況において人々が掴もうとする命綱なのです。「患者が必死になってあらゆる治療法を試しているとき、専門家が出てきて確実な診断を下すことができれば、たとえそれが偽の専門家であっても問題ない」と劉海平氏は語った。

あなたは現実的な専門家でなければなりません。そうでなければ、アドバイスを与えないほうがよいでしょう。

信頼と依存は、コンサルティングの結果に対する期待が高まることを示しています。張麗は、心理カウンセリングを求めるクライアントは、問題をすぐに解決できるようなわかりやすい診断と指導を期待していることが多いことを発見した。

セラピストにとって、初回の訪問の主な仕事はクライアントの感情を落ち着かせ、基本的な情報を収集することですが、クライアントは最初の会話の後に何をすべきかを正確に知っていることを期待する場合があります。クライアントの中には、「セラピストが効果的な指導をしてくれないのなら、なぜお金と時間を無駄にしなければならないのか。本当の結果が欲しいのだから、相手の能力を信頼したい。尊敬、温かさ、共感だけでは問題は解決しない」と考える人もいるかもしれません。

人々が絶望的な状況に陥り、解決策を見つけるためにあらゆる手段を講じているとき、必然的に問題を早く解決したいと考えるようになります。馮昊然氏はこの点を理解しており、「顧客はペースを落とすことにあまり積極的ではありませんが、それは顧客の問題ではないと思います。不安を抱えながら実際の問題に直面したとき、彼らが最も望んでいるのは、まず自分の内部組織構造を探求することではないのです。」

心理カウンセリングでは満たすことのできないニーズが、感情カウンセリングの隆盛の温床となっている。実際の有効性はともかく、「好きな男の子を追いかける方法」「夫の浮気を止める方法」「女の子をすぐに口説くテクニック」といった話題の方が、現代人の感情的な不安に関係しているように思える。人々は解決策を求めますが、理解しようとしすぎません。現在の問題がすぐに解決されれば、彼らは安堵のため息をつくことができるだろう。

感情的な相互援助をローカライズする方法

多くの感情コンサルティング会社の「落とし穴」は、複雑で紛らわしい感情関係を解決するためにテンプレートや流れ作業方式を使用することは、「根本的な解決ではなく一時的な解決にすぎない」可能性が高いことを示しています。

郭蘭馨さんは、心理カウンセリングでは現在の問題をすぐに解決できないと感じているクライアントに出会ったことがある。中には心理カウンセリングを終了し、感情カウンセリングに切り替えたものの、「二次被害」を被って再び心理カウンセリングを受ける人もいた。

郭蘭鑫氏は、感情カウンセリングのテクニックによって問題が一時的に隠蔽されても、対人関係モデルにおける問題は再び表面化する可能性があると考えている。「再発したり、新たな問題が生じたりすると、依頼者は対処できなくなり、さらに大きな被害を受ける可能性もあります。」

劉海平さんは心理学のバックグラウンドを持つ感情カウンセラーともコミュニケーションを取り、感情カウンセリングの成功率が高くないことを彼らがよく認識していることを知りました。「顧客の中には、30年以上も続いている問題を3か月の相談で解決できると期待する人もいるが、それは明らかに非現実的だ」復縁を専門とするカウンセラーは、たとえ復縁が成功したとしても、再び別れる可能性が70％あると彼女に告げた。

会社の上司に、感情カウンセリングは症状を治療するだけで、根本的な原因を治療しないという事実について質問した後、上司はこう答えた。「あなた方学者は毎日私たちを批判しています。これらのクライアントはあなた方のところにやって来ますが、あなた方はこの問題を解決できますか？たとえば、女性のクライアントが夫と別れた場合、彼女は収入源を失い、生活できなくなります。この場合、彼女の夫が浮気をしたとしても、彼女は結婚生活を維持する必要があります。」

「ラブ・ディフェンダーズ」、「ゴールデン・メディエーション」、「ピースメーカー」などの調停プログラム

感情カウンセリングと同様に、メンターは親の日常生活を指導するために存在します

これにより、劉海平氏は考え始めました。感情カウンセリングは「症状は治療しているが根本的な原因は治療していない」と批判されるが、「根本的な原因」とは一体何なのだろうか？恋愛カウンセリングは本当に役に立たないのでしょうか？

劉海平氏は、現地調査を行った企業で顧客から送られてきたバナーを数多く目にしたが、その多くは、取り戻すことができなかった顧客からのものだ。「心の回復を途中で諦めてしまう方が多いです。自分の回復の要求が無理だと気づきながらも、最も関係を修復したいと思っていた苦しい時期に寄り添ってくれたので、このサービスは価値があると感じ、バナーを贈りに来ました。」これは、感情的なカウンセリングを避けたり、不満を述べたりしている投稿で溢れているソーシャルメディアでは表に出ない側面です。

感情カウンセリングのための「普遍的なテンプレート」のセットは、あらゆる種類の奇妙な感情の問題を日常的に、そして平坦にすることができます。確かに、アヤワワの理論から甘美さを味わった人がいるように、これらの方法は、一部の人々の本当の混乱を解決できるかもしれません。

いずれにせよ、明らかにする必要があることの一つは、現在、汎精神衛生の分野においてかなりの産業空白が存在するということだ。結婚や恋愛のコンサルティング業界は混沌としており、コンサルティングを名乗る詐欺師たちが依然として状況を混乱させています。

しかし、どの分野にも、業界をより標準化し、より多くの人々を助けるために努力する実践的な人々がいます。心理カウンセリングにおいては、中国心理学会が心理カウンセリングの専門機関と専門家の登録制度を立ち上げようとしている。感情コンサルティング会社の中には、コンサルティングサービスをオープンで共有できるコミュニティに変え、そこで「問題に遭遇したら、検索して、私たちがまとめたいくつかのケースメソッドをすぐに見つけられるようにする」ことを計画しているところもあります。

いつの日か、中国の人々が自分たちの感情的な問題に対する最も適切な答えを見つけられるようになることを願っています。

参考文献

[1] 劉海平. （2019年）。組立ラインの「感情の専門家」と夢を追いかける労働者：広州の結婚と恋愛コンサルティング会社での研修のケーススタディ。中国青年研究（4）、48-54。

[2] 劉海平（2020）。女性のためのサクセソロジー：人間関係の専門家と社会生物学的言説。中国のラブストーリー。ロンドンおよびニューヨーク：Routledge、pp.43-61。

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[4]ギデンズ、アンソニー。（1991年）。近代性と自己同一性。スタンフォード、カリフォルニア州：スタンフォード大学出版局。

[5]Qian、Mingyi、Craig W Smith、Zhonggeng Chen、および Guohua Xia。(2002)。中国における心理療法：その歴史と現代の方向性のレビュー。メンタルヘルスジャーナル、30(4)、49-68。

著者: 西州

編集者: エメリア、ユー・シヨウ、オデット

タイトル画像：小紅書ユーザー、小六尔さんの実体験をもとに作成

グオクル (ID: Guokr42)

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