アマゾンが最も革新的な企業となった理由

想像してみてください。理想的な近所とはどのようなものでしょうか?きちんと手入れされ、建築レイアウトが特定のパターンとデザインに従って完璧であるべきでしょうか?それとも、砂浜を選び、自然を擁護し、レストランを奥深くに作り、かつてドライクリーニング店だったスペースにオープンさせるのでしょうか?どちらでも、Amazon の荷物は玄関先まで配達されますが、Amazon の CEO 兼創設者であるベゾス氏は後者を好みます。

「近所や都市、町は以前よりも面白くなり、好感が持てるようになっていると思います」とベゾス氏は11月にシアトルのアマゾンでインタビューした際に語った。 「彼らはよりトップダウンで計画されたのです。」つまり、彼らはより人道的であるということです。

ベゾスがこう言ったのにはちょっと驚きました。なんといっても彼は「シックスシグマ」を厳格に守り、「データによる意思決定」を提唱する人物です。過去22年間、アマゾンは次々と新しい領域に進出し、会社の既存の構造を調整するという犠牲を払ってでも、常に状況を変えてきました。 Fire Phone が故障したとき、Amazon Echo が炎の中から復活しました。

Amazon Music Unlimited は、9 年前に開始された Amazon MP3 をベースに構築された Amazon の新しいストリーミング音楽サービスです。アマゾンスタジオが制作したテレビシリーズはエミー賞を受賞した。当初、このテレビシリーズの資金は、2010年に立ち上げられたクラウドファンディングプラットフォームによって賄われていた。モルガン・スタンレーのレポートによると、アマゾンは米国で2番目に大きな衣料品販売業者となり、同社のファッション事業は形になり始めている。アマゾンは2004年にアウトドア用家具、2008年に家庭用品、2009年に電子アクセサリー、2014年におむつに参入し、現在はコーヒーも販売している。

Apple、Google、Microsoftとは異なり、Amazonにはアプリとサービスを結び付ける慎重に設計されたエコシステムがありません。ベゾス氏は、各プラットフォームには独自の顧客がおり、その顧客に最良かつ最速の方法でサービスを提供していると強調した。同氏は「誰かがより良いサービスを提供してくれるまで、当社の顧客は忠実だ。私たちはこの状況に満足しており、前進する動機になっている」と語った。まさにこの刺激があるからこそ、Amazon は革新を続けることができるのです。

ステップバイステップ

過去1年間で、プライムビデオは200を超える国と地域に拡大しました。 2014年、AmazonはストリーミングゲームビデオプラットフォームTwitchを買収した。同社は最近、コンテンツスタジオを設立し、3つのオリジナル番組を制作すると発表した。アマゾンは、スマートアシスタント「Alexa」用の音声アプリを開発し、その機能を強化するスタートアップ企業にも投資している。さらに、Amazon は世界中に 20 を超える注文処理センターを構築しています。同社はインド最大のオンライン小売業者となり、英国で初めてドローンによる配達を導入した。

ベゾスの戦略は、特に隣接業界で実験を続けることだ。かつてAmazonは書籍のみを販売していましたが、今では誰でもAmazonでウェブサイトを開設し、あらゆる商品を販売することができます。 Amazon は書籍の仕分け、梱包、出荷を行う倉庫と物流施設を建設しました。

AWS（Amazon Web Services）は年間収益130億ドルの大企業になりました。 Airbnb や Netflix だけでなく、Amazon も Kindle 電子書籍の保存や Alexa の駆動に AWS を使用しています。

Amazon は、その巨大な規模にもかかわらず非常に機敏であることから、Fast Company によって最も革新的な企業に選ばれました。ベゾスは2017年に規模と機敏性をどのように組み合わせるのでしょうか?本当に理解したいのであれば、2015 年の売上高は約 1,000 億ドルだったことを見てみればわかります。過去 5 年間で株価は 3 倍以上に上昇しました。では、現在アマゾンが展開している事業を見てみましょう。1つはプライム事業で、年間99ドルを支払うことで会員になることができ、アマゾンプライムのユーザー数は急速に増加しています。 2つ目は、実店舗を開設し、オフラインの世界に参入することです。アマゾンは以前、実店舗をオープンすることに消極的だった。 3つ目は物流システムの構築です。アマゾンはシアトルから車でわずか1時間のところに、人間の従業員と協力して働くハイテクロボットを備えた新しい物流センターを建設した。

モバイルファースト、オンデマンドのサービス、これが今日の世界の現状です。電子商取引は市場に混乱をもたらすだろう。これがAmazonの創業哲学です。モバイルファーストとオンデマンドサービスは、Amazon の創業理念と一致しています。 Amazon の影響力はすでに大きい。 1月に非営利団体Local Self-Relianceが3,000の独立系企業（その半数は小売業者）を調査し、彼らが直面している最大の脅威は何かを尋ねた。チェーン店や大型店との競争、医療、人材の確保、家賃の上昇、これらすべての要因が最下位にランクされました。 「アマゾンとの競争が最大の懸念だ」とローカル・セルフ・リライアンスの共同ディレクター、ステイシー・ミッチェル氏は語った。

数十年にわたる紆余曲折、驚き、より若く、より資金に恵まれ、より情熱的で、より懸命に働く新規事業を経て、Amazon は依然として誰もが認めるリーダーであり、その本質において、期待を裏切り続けるスタートアップ企業であり続けている。その過程で、Amazon は自らを改革し続けてきました。

プライムはコア

最近の Amazon のイノベーションはすべて Prime に関連しているようです。 Amazon のウェブサイトで販売されているすべての商品を数えてみると、その金額の 60% がプライム サービスによるものであることがわかります。米国には4,000万から5,000万人のプライムユーザーがおり、顧客1人当たりの年間アマゾンでの使用額は平均2,500ドルで、非会員の4倍に上る。

Prime の会員特典をすべて活用すれば、かなりの金額を節約できます。プライムサービスでは、何百万もの商品を無料で配送し、2日以内にお届けします。数十万点の商品が Prime Now サービスに対応しており、わずか 1 時間以内でご自宅にお届けできます。さらに、Amazon は会員に 1 時間の食品配達サービス、毎月の無料電子書籍、広告なしで Twitch 番組を視聴できるサービスも提供しています。それだけでなく、プライム会員はおむつが20%オフなど、割引商品も割引価格で購入でき、写真の保存スペースに制限もありません。

もう少しお金を払えば、Prime をアップグレードして、無制限のオーディオブック、食料品の配達、Amazon Fire TV ストリーミング プレーヤーで視聴できる HBO サブスクリプションなどを含めることができます。アマゾンプライムのグローバル副社長グレッグ・グリーリー氏は、2016年後半だけでアマゾンはプライム会員向けに50以上の「特典」を追加したと語った。

私は多くのアマゾンの幹部と話をして、何がすべてをまとめているのかを尋ねたところ、全員が、顧客が望むものを何でもできるだけ早く提供したいという願望だと答えました。 2014年、アマゾン副社長のステファニー・ランドリー氏がPrime Nowを立ち上げた。彼女のリーダーシップの下、新しいサービスは 7 か国に進出し、49 都市で宣伝されました。彼女は、自分が運営するビジネスは「欲しいものはありますか？必要なときに届けてもらえますか？」という2つの問題しか解決できないと説明した。これら 2 つの問題を解決できない場合、他のすべての顧客体験は無駄になります。

プライムが提供する製品やサービスが増えるほど、ユーザーは会員資格を更新してより多くのものを購入する意欲が高まります。それだけでなく、Amazon はより多くのデータを収集し、ユーザーが次に何を購入するかを予測することもできます。その情報により、Amazon は、買い物を可能にする Dash ボタンや Alexa などの新しい製品やサービスに磨きをかけることができます。ベゾス氏は「『アレクサ、歯磨き粉を再注文して』と言うだけでいい」と語った。それがどの歯磨き粉であるかがわかるようになります。」このため、ベゾス氏はプライムが同社の「原動力」であると繰り返し強調した。つまり、プライムは企業に継続的にエネルギーを供給する「エンジン」なのです。一方で、プライムはアマゾンの進歩を加速させ、他方では、プライムは同社の急速な成長の恩恵を受けています。

ベゾス氏は、過去20年間、アマゾンが実店舗を開設するかどうかを人々から尋ねられてきたと語った。彼の答えはいつも「いいえ」です。ベゾス氏は「もし違うアイデアがあれば、実店舗を開くかもしれない。これが基本的に私の答えだ」と語った。現在、Amazonは4つのコンセプトストアをオープンしています。

なぜ変化が起こったのでしょうか?プライムのせいもあって、実店舗は経験の浅いユーザーにとって非常に魅力的です。ベゾス氏は、アマゾンの技術は現在非常に洗練されており、店舗の買い物客がまったく新しい方法でデジタルプラットフォームとやりとりできるようになったと説明した。 Amazon は、インタラクションの影響を観察し、そこから新たな機会を見つけることを好みます。

実店舗

当初の Amazon ストアはやや伝統的でした。昨年、Amazon は Kindle、Echo、Fire タブレット、Dash などの Amazon 電子機器を展示する店舗を米国内に 30 店以上オープンしました。次に、Amazon Books ストアの数が 3 から 8 に増え、4 つ星以上の評価を受けた書籍が、サイトの専門家によるレビューとともに表示されるようになりました。

アマゾンは昨年12月、コンビニエンスストアに相当する「Amazon Go」の立ち上げを発表した。 Amazon Goは2017年初めにシアトルにオープンする予定だ。入口の回転式改札口で、買い物客は携帯電話を取り出し、コードをスキャンしてお気に入りの商品を受け取る。商品はデジタルショッピングカートに追加され、退店時に既存のアカウントを使用して自動的に支払われます。こうすることで、出口に列を引いたり、レジを設置したりする必要がなくなります。必要なのは、Amazon のクラウド コンピューティング技術、機械学習技術、音声制御技術、物流技術だけです。 Amazon は、他の企業に販売して使用できるテクノロジー プラットフォームを構築しました。

最終的に、Amazon は別のコンセプト、つまり食料品店のコンセプトを思いつきました。アマゾン社内では誰もこの構想について話したがらないが、シアトル、サニーベール、サンカルロスの建築局から流出した文書によると、アマゾンは3か所で場所を探しているという。シアトル店の建設はほぼ完了したようです。もともとは、にぎやかな商業街に位置する中華料理店でしたが、たまたまバラード地区にあり、急速に発展しています。

この文書では、AmazonFresh食料品サービスの拡張と思われるシステムについても説明されている。顧客は遠隔でデジタルショッピングカートの情報を読み込み、オンラインで支払い、2時間以内に実店舗で商品を受け取る。 「消費者が買い物をして商品を受け取る際、8台分の駐車スペースがある駐車場に車で入り、商品を直接車まで届けてもらうか、小売エリアまで歩いて行き、自分で商品を受け取ることもできる」と文書には記されている。

多くのアメリカ人は夕方にコーンチップスを買うのが好きだが、アマゾンの店舗は今のところこの需要を満たすことができない。それにもかかわらず、Amazon は忍耐強く、ゆっくりと改善し、サービスを追加していきます。 AmazonFreshは2007年に開始され、それ以来サービスは徐々に拡大し、数十の都市に進出しました。

新しいフルフィルメントセンター

ワシントン州デュポンには軍事基地があります。アマゾンは基地の近くに注文処理センターを建設した。外から見ると、センターは普通の倉庫と変わりません。建物の周りには、商品の積み下ろしを待つトラックがたくさん停まっています。中に入って初めて世界全体を見ることができ、Amazon の分類、梱包、配送技術がいかに進んでいるかがわかります。

このプロセスは、カメラとスキャナーが取り付けられたドームを備えたベルトコンベアのようなテント「ビジョントンネル」で始まる。箱がトラックから降ろされると、システムは箱をあらゆる角度からスキャンして写真を撮影します。その後、Amazon は画像認識アルゴリズムを使用して、商品の種類、サイズ、重量などでパッケージを分類します。旧式の注文処理センターでは、従業員がバーコード スキャナーで商品をスキャンするのに 1 時間かかることもあります。今では所要時間は半分になりました。

倉庫は数百万平方フィートの広さがあり、箱は港から倉庫まで、時には自動運転車で運ばれる。新施設では主にアマゾン自身が発送する大型商品を取り扱うため、アマゾンはメインフロアに重さ6トンの巨大な黄色いロボットを設置した。このロボットには、車を簡単に持ち上げることができる 6 軸ロボット アームが搭載されています。ほとんどの場合、ロボットは高さ 4 フィートのおむつやキューリグ カップが詰まったパレットを持ち上げて、商品を倉庫の 2 階に運び、出荷を待ちます。

ロボットアームは、多くの場合、Amazon のロボットの助けを借りて、動作を続けます。このロボットは、アマゾンが2012年に7億7500万ドルで買収したKiva Systemsによって開発され、昨年になってようやくフルフィルメントセンターに密接に統合され始めた。

荷物が倉庫から出荷されると、側面に「Prime Air」のロゴが印刷されたボーイング 767 型機で配達されます。アマゾンは昨年の夏、航空機リース会社2社と提携して40機の貨物機を配備した。

アマゾンは1月、航空機の輸送と2,000人の従業員の居住を目的とした、14億9,000万ドルを投資するケンタッキー州に新しい空港を建設中であると発表した。飛行機を利用すれば、アマゾンはフェデックス、DHL、米国郵政公社への依存を減らすことができる。今後、アマゾンはドローンを使って商品を配達し、配達時間を30分以下に短縮する予定だが、ドローンはまだFAAの承認を受けていない。

アマゾンは、倉庫に保管される商品の数が大幅に増え、梱包や監督にさらに多くの従業員が必要になるため、新しい自動化された注文処理センターでは旧センターよりも多くの従業員が必要になると強調した。デュポンの施設は 24 時間 365 日稼働しており、1,000 人を超えるフルタイム従業員を雇用しています。

積み込みステーション 1405 では、若い男性が黄色いロボットから商品を取り出し、1 つずつスキャンするのを見ました。コンピューターがそれを検証した後、彼は商品を箱に入れました。年末のホリデーショッピングシーズン中、アマゾンは米国で12万人の臨時労働者を採用した。そうでなければ需要に応えることができなかったからだ。将来、アメリカのすべての工場はこのように運営されることになるだろう。

職場環境を改善する

Amazon のビジネスには課題がないわけではない。配送速度を上げるため、アマゾンの年間配送コストは110億ドルを超えた。コストを節約するために、Amazon はプロセスを最適化し、従業員を活用する必要があります。昨年末、ホリデーショッピングシーズンが近づくと、プライムエアの運輸請負業者のパイロットらは、賃金の引き上げと労働時間の短縮を要求してストライキを起こした。 2015年、ニューヨークタイムズはアマゾンの過酷な労働環境に関する記事を掲載した。

企業は変化しています。アマゾンは1月、シアトルの中心部に新本社を建設するにあたり、今後18カ月間で10万人以上のフルタイム雇用を創出すると約束した。 2018年に新本社ビルが完成すると、中央にガラスで密閉された球体が3つ設置され、その周囲を5つの建物、講堂（座席数2,000）と世界中から集められた3,000本以上の植物や樹木が囲むことになる。

新しい本社には、ソファを備えた柔軟なオフィスエリアと、従業員が服の編み方を学べる「Expressions Lab」があります。同じフロアに子犬が遊べる小さな屋外公園もあり、マーケットやカフェテリアもいくつかあります。アマゾンは市に路面電車の増設費用を支払った。建物までは自転車専用レーンがあり、建物内には 1.7 エーカーの公共スペースがあります。ベゾス氏は「当社のオフィスパークは郊外ではない。これが最大の問題かもしれない。郊外にあったら、アマゾンはもっと活気と活力に満ちていただろう」と語った。

11月にアマゾンは、年配の友人たちが笑いながら抱き合い、お互いに膝サポーターを注文する様子を映した動画広告を公開した。 Amazon は、Amazon が文化の接点であることを示唆する感動的な物語を語っています。

広告が公開されるわずか2週間前にトランプ氏が大統領に選出され、私はベゾス氏に、アメリカの二極化においてアマゾンがどのような役割を果たしたかを尋ねた。ベゾス氏は、トランプ氏の選挙運動中に積極的にトランプ氏を支援したワシントン・ポスト紙に資金を提供している。ベゾス氏はこう答えた。「米国が分裂しているとは思わない。誰もが商品を早く手に入れたいし、商品の価格が下がることを望んでいる。私はこうしたことに関心がある。我々の仕事はユーザーにより良い体験をもたらすことだ。世界中が良い体験を必要としている」

ベゾスの言葉は完璧だ。現在、Amazon はユーザーに歯磨き粉を提供するだけではありません。ベゾス氏は、ユーザーの不満は神聖であり、この不満が会社の進歩の北極星であると語った。彼のリーダーシップのもと、アマゾンは継続的な進歩の文化を築き上げました。近隣地域は変化しているかもしれないが、現代のビジネスは変化によって形成されるため、変化は良いことかもしれない。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。