サムスン史上最大の失策は李在鎔氏にとってチャンスか？

韓国最大手サムスングループの3代目後継者であるイ・ジェヨン氏は10月10日、サムスンの次世代主力携帯電話Note7の全世界での回収、販売停止、生産停止命令を自ら出した。 Note7の自然発火・爆発事故は度々エスカレートし、最終的には自殺に至った。

注文は非常に迅速に実行されました。翌日、サムスンの中国公式サイトは、中国で販売されていたNote7スマートフォン19万台をリコールする通知を掲載した。否定的なニュースが次々と流れ、世界的な騒動を引き起こしている。

当時、イ・ジェヨンが抱いていた複雑な感情を知る者は誰もいなかった。この時点で、Note 7の発売から2か月も経っておらず、9月22日午前7時にソウル瑞草区のオフィスビルのロビーに現れ、Note 7のゴールドバージョンを手に韓国メディアに自信を見せてから10日余りが経過していた。当時、サムスンはNote7の自然発火と爆発は外部からの加熱が原因であると発表しました。

8月19日に10カ国・地域でNote7が初めて発売されてから、10月11日に全世界での販売停止が正式に発表されるまで、サムスンは53日間のスリルを味わった。サムスンはまず再テストのために出荷を延期し、次に販売した携帯電話を検査と交換のために回収し、最終的に世界中で販売と生産を完全に停止した。イ・ジェヨン氏は、Note 7がサムスン史上最も短命な年間スマートフォンになる運命を変える力はない。

次はイ・ジェヨンがさらに挑戦することになる。

Note7はサムスン電子にとって大きな負担となっている。サムスンは10月13日、第3四半期の利益予想を引き下げた。アナリストらは、Note 7の事件によりサムスンは少なくとも40億ドルのリコール費用と販売損失を被る可能性があり、これはモバイル部門の四半期利益全体を相殺するのに十分な額だと予測している。

長期的には、サムスンは傷ついた評判の代償を払わなければならないだろう。イ・ジェヨン氏は、ユーザーを取り戻し、信頼を得るために、より厳しい措置を取り、より誠意を示す必要がある。

10月末、サムスン電子の株主は李在鎔氏の取締役就任について投票した。取締役に就任した李在鎔氏は正式に脚光を浴び、父の李健熙氏からサムスン電子の経営を引き継ぐことになる。サムスン電子が正式に李在鎔時代に入る。

ノート7の失敗は、サムスン電子、さらにはサムスングループ全体の長期的、短期的な不安が集中的に爆発したものである。この大惨事の後、サムスン電子が最終的にどこに向かうのか、李在鎔氏の決断が重要だ。

現在、外の世界は依然としてサムスンによるNote7爆発に関する最終報告を待っている。 10月13日、サムスンモバイルのコ・ドンジン社長はNote7の爆発事故について改めて謝罪し、「携帯電話の過熱の原因を究明するために全力を尽くす」と発表した。

Note7 制御不能な事故

いくつかの重要な時点により、Note7 の爆発は、比較的単純な製品安全事故から、歴史上最大の携帯電話安全事故へと徐々に拡大していったことが判明しました。

9月初旬には、世界中でNote 7のバッテリー発火の報告が35件あり、サムスン電子はNote 7の販売停止を発表した。サムスンは9月2日、世界で販売されたNote7 250万台をリコールし、消費者向けに新品と交換すると初めて発表したが、中国は対象に含まれていなかった。 10月4日から、サムスンが消費者向けに新しく交換したNote7で一連のバッテリー発火事故が発生し、そのうちの1件はサウスウエスト航空の飛行機内で爆発した。サムスンは10月11日、中華人民共和国国家品質監督検査検疫総局にリコール計画を提出した。サムスンは10月12日、世界中のパートナーにGalaxy Note7の販売と交換を中止するよう要請したとの声明を発表した。

これは、Note7 がわずか 2 か月の寿命を急遽終え、生産が中止されることを意味します。サムスンは生産停止を公式には発表していないが、財新の記者の質問に対しサムスン中国はそれを認めた。

Note7の生産中止によってサムスンに生じた損害は甚大だ。一般的に言えば、サムスンの主力携帯電話のライフサイクルは2,500万台です。サムスンは以前、今四半期のNote 7の出荷台数が400万〜500万台に達し、第4四半期の出荷台数は800万〜900万台に達する可能性があると予測していた。

この事件の後、一部のアナリストは、サムスンの収益が短期的に50億ドル減少し、年間利益率が5％低下する可能性があると予測しており、これにより、すでに減少しているサムスンの利益の状況がさらに悪化することになるだろう。

サムスンは10月12日、Note 7の世界的販売停止の影響を考慮し、第3四半期の利益予想を正式に下方修正した。サムスンは第３四半期の連結売上高が４７兆ウォン、連結営業利益が５兆２０００億ウォンになると予想している。最新の調整データによると、サムスンは深刻な損害を被ったことがわかった。このデータは、昨年の第3四半期の売上高51兆6800億ウォン、利益7兆3900億ウォンと比較して、それぞれ9.06%、29.6%減少した。

5日前、サムスンは楽観的な第3四半期の財務データを正式に発表した。サムスンは10月7日、第3四半期の売上高が約49兆ウォン、利益が7兆8000億ウォンになると予想した。

しかし、サムスンの第3四半期財務報告予想には、第3四半期のメモリチップとディスプレイパネルの出荷収益が好調であることが含まれています。サムスンも子会社の一部を売却した。これらの収益は、サムスンが「爆発ゲート」によって被った損失をある程度相殺した。

誤解の本当の理由

台湾のファウンドリー業界の幹部は記者団に対し、ノート7爆発事件後、サムスンのような大企業がこのような低レベルのミスを犯した原因が何なのか全く分からないと語った。

サムスンは9月2日、販売済みのNote7 250万台を全世界でリコールすることを初めて発表し、最初の調査結果を公表した。サムスン電子の携帯電話事業責任者コ・ドンジン氏は、主な原因はノート７に欠陥のあるバッテリーが使われていたことだと述べた。サムスン幹部は当時、「販売された製品のうち、バッテリーに問題のある製品の割合は0.1％未満です。この問題はバッテリーを交換するだけで解決できますが、当社は顧客が最も満足できる解決策を考え出します」と公に述べました。

しかし、バッテリーを交換した後にNote7は再び爆発し、外部に怒りと衝撃を与えた。

ベライゾンのローウェル・マクアダム最高経営責任者（CEO）は最近、外国メディアのインタビューに応じ、通信事業者としての長年のキャリアの中で、携帯電話のリコールは珍しくないが、サムスン・ノート7のようにリコールしても問題が解決せず、販売停止の発表につながるようなメーカーによるリコールは見たことがないと公に述べた。

ベライゾンは米国最大の通信事業者です。 10月10日、サムスンが販売停止を発表した後、ベライゾンは直ちにサムスンNote 7を店頭から撤去し、米国の他の通信事業者もそれに追随した。中国の3大通信事業者の公式販売サイトでもNote7の販売情報が削除されたり、在庫切れと表示されたりしている。

中国移動の端末担当者は財新の記者に対し、中国移動が販売を再開するかどうかはサムスンなどの公的機関による調査結果次第だと語った。

今回、サムスンは慎重に沈黙することを選択した。サムスンは10月13日、交換された携帯電話には異なるサプライヤーが製造したバッテリーが使用されていたため、詳細な調査を実施しており、調査結果について推測するのは時期尚早であるとの短い発表を行った。サムスンは、新たな発見にはおそらく数週間かかるだろうと予測している。

外部の分析によると、サムスンの携帯電話が発火する可能性はたくさんあるが、2つのカテゴリーに分けられる。1つは、バッテリーの設計自体に技術的な問題があるというもの。もう1つは、バッテリー保護機構の設計に問題があることです。しかし確かなのは、サムスンがまだ、Note7が自然発火して爆発した原因が何なのか確信が持てていないということだ。これはサムスンの危機を深刻化させた原因でもある。

フロリダ大学のジェイ・リッター教授（金融学）は財新に対し、もしサムスンが最初のリコール時に問題を正確に特定していれば、すぐに被害を食い止めることができ、Note7はリコールどころか破壊されることもなかっただろうと語った。これは、自動車ブランドのこれまでの多くの経験によって証明されています。

サムスンの迅速な垂直的意思決定メカニズムは今回、積極的な役割を果たさず、誤った決定を招き、最終的には発言力の喪失につながった。

しかし、今日に至るまで、財新記者がインタビューした業界関係者の多くは、サムスンの製品やイノベーション能力に大きな問題はないと考えている。これは、産業チェーンにおけるサムスン独自の垂直統合能力に依存します。

1987年に李健熙氏が父の李秉誠氏の後を継いで会長に就任すると、低コストでの複製と規模での勝利という後続モデルを打ち破り、技術研究開発をサムスンの核心的優位性に据え、完全な垂直型電子産業チェーンを確立した。チップの設計から製造、部品の生産から組み立てまで、サムスンがすべてを支配していた。生産能力が不足する場合は、外部に業務を委託します。

しかし、サムスン電子のクォン・オヒョン最高経営責任者（CEO）兼副会長は財新とのインタビューで、サムスンの垂直産業チェーンの優位性は、外部が通常考える「低コスト」や「迅速な材料供給」ではなく、いつでも市場の変化に対応し、新製品を組み合わせる技術力にあると語った。

サムスンモバイルは、同業他社のほとんどとは異なり、特に上流のコアコンポーネントへの集中的な投資において、研究開発においてリスクを取る意欲が強い。研究開発への多額の投資とリスクを取る決意により、サムスンはノキアを追い越し、最初の携帯電話革命で世界ナンバーワンの座を獲得しました。

サムスンの仕組みはアップルのものと異なります。 AppleのCEOクック氏は、Appleが革新的な製品を発売する最初の企業になることは決してなく、革新的な技術がまだ成熟していないときに軽率に発売することはないと何度も強調している。 Apple は複雑な製品ラインの細分化構造を持っていないため、詳細に多くの時間を費やすことができます。

Note7 には、曲面スクリーン、ワイヤレス急速充電、虹彩認識、防水機能など、Samsung の多くの革新的な機能が統合されています。前世代のフラッグシップモデルS7よりも0.2mm厚くなったものの、軽量設計においては革新の限界に達しています。

サムスンは明らかにリスクを負った。究極のブラックテクノロジーと軽量化の最速発売を追求しながら、最も基本的なハードウェア統合のセキュリティ要件をある程度緩和しました。

台湾のファウンドリー業界関係者は次のようにコメントしている。「垂直産業チェーン統合の利点により、設計と製造の複数のリンクが開かれ、サムスンにとって他の企業よりもはるかに広いイノベーション空間が生まれました。すべてを変えることができます。可能性は生まれましたが、隠れた危険も増えました。他のメーカーはそれができませんし、敢えてやろうともしません。」

「さらに、このイノベーションは巨大で、サムスンの通常の技術仕様を超えている。サムスンが最初に爆発の正確な原因を見つけられなかったのはそのためだ」と彼は付け加えた。

デザイン第一主義は社内構造に影響を与えたが、リスクを冒してNote7を迅速に発売するサムスンの意欲は、むしろビジネスによって推進されたものである。サムスンは、アップルがiPhone 7を発売する1か月前、8月初旬にNote 7を発売した。サムスンはこの時間を利用して、新世代の主力携帯電話にもっと良い販売スペースを確保したいと考えていると、外界は見ている。

近年、スマートフォン市場におけるサムスンの立場は消極的であった。同社は依然として世界販売トップの座にあるものの、主力携帯電話の市場牽引力はますます弱まりつつある。フラッグシップ フォンは、携帯電話会社のデザインと技術力の限界を表しています。主力携帯電話の市場の魅力は、総売上高に直接影響し、携帯電話会社に主な利益をもたらします。

サムスンの前主力製品であるS6は発売後1か月で1,000万台を出荷した。これは他のスマートフォンの全ライフサイクルでの総販売台数に匹敵するが、前主力製品であるS5の同時期の販売台数1,100万台と比較すると減少し始めている。

サムスン電子の長年にわたる財務報告によると、2010年から2015年にかけて、サムスンの営業利益と純利益は2013年にピークに達し、その後2年間は下降傾向を示しました。サムスン電子の純利益は2013年に30兆5000億ウォン、2014年に23兆4000億ウォン、2015年に19兆1000億ウォンだった。

中国市場では、サムスンは市場シェアさえ保証できない。市場調査会社トレンドフォースの統計によると、2016年上半期にサムスンは中国市場でトップ5から脱落した。

ディシントンが記者に提供した第3四半期のオムニチャネルデータによると、サムスンのオムニチャネル販売ランキングは5位から7位の間を推移し、7月から9月までの販売量と売上高は前年同期比で約40％減少した。 9月を例にとると、サムスンはD.Phoneの売上高のわずか6％を占め、販売量は前年比41％減、売上高は前年比29％減となった。 Huawei、vivo、OPPO、Apple、HonorがSamsungの市場を分割している。

サムスンNote7はAppleのiPhone7と直接競合するが、CFRAリサーチのアナリスト、アンジェロ・ジーノ氏は、Note7の爆発事件により一部のAndroidユーザーがAppleに乗り換え、Appleの世界市場シェアが1%増加すると予測している。

李在鎔氏のサムスン再建計画は崩壊

Note7の危機はサムスンの後継にとって重要な時期に発生した。サムスン電子の株主は10月末に李在鎔氏の取締役候補指名について投票する予定だ。李在鎔氏は初めて取締役に就任し、正式にサムスン電子の舵取りを担うとみられる。

李在鎔氏（48歳）はサムスングループの副会長を務めている。 ２年以上前に父の李健煕氏が心臓発作で動けなくなって以来、李在鎔氏は非公式なルートを通じてサムスングループの主要決定に影響を与え、サムスン電子の事実上の中核意思決定者となっている。

サムスンに詳しい人物は記者団に対し、ノート７の危機は当初、サムスンのモバイル事業担当社長のコ・ドンジン氏と他の上級幹部によって処理されたと語った。しかし、米国のサウスウエスト航空の飛行機がサムスンの交換用携帯電話から煙が出たため乗客を避難させた後、イ・ジェヨン氏は問題の深刻さに気づき始め、ギャラクシーノート7の販売を完全に中止することを自ら決断した。

インタビューを受けたアナリスト数名は、李在鎔氏の後継者としての地位は確立されているが、Note 7の危機により同氏はむしろ消極的な立​​場に置かれていると考えている。

一方では、イ・ジェヨン氏は、Note 7の生産中止によって生じた財務的損失とブランド損失を早急に解消し、サムスン電子を軌道に戻さなければならない。一方、サムスン電子は長年にわたり低迷しており、変革が急務となっている。スマートフォンはサムスングループにとって最も中核的かつ競争力のある製品です。サムスンは巨大なビジネスを展開する大企業です。短期的な財務上のプレッシャーは複数のチャネルを通じて解消できますが、ブランドの信頼の危機を解消するのはそれほど簡単ではありません。

より大きな課題は、サムスンの戦略的変革が2013年にすでに始まっていたことだ。すでに規模と慣性を形成しているサムスンの経営体制において、李在鎔氏個人の役割を過大評価することは実際には難しい。しかし、この事件の後、李在鎔氏はサムスンの将来の方向性を決める上でより大きな発言力を持つことになるだろう。

インタビューを受けた業界関係者のほとんどは、依然としてサムスンのイノベーション能力を認めている。 XiaomiのリサーチアナリストであるWu Lianfeng氏は、サムスンが市場を刺激するために次世代の主力携帯電話にさらに多くのハイテク資産を活用する可能性が高いと考えている。

サムスンには十分な財源がある。サムスンは2013年に早くもグラフェン合成研究所を設立しており、その技術は当時欧米諸国より2～3年進んでいた。グラフェンは優れた電気伝導性と熱伝導性を持っています。電池のエネルギー密度を既存の電池の2倍近くまで高められるだけでなく、折り畳み式や曲げ式デバイスの大量生産を実現するために必要な技術です。

次の段階では、グラフェンはサムスンとアップルなどの大企業間の競争の新たな戦場となる可能性が高い。

しかし、グラフェン技術が成熟するまでは、スマートフォンのイノベーションに大きな進歩はなく、マイクロイノベーションが主な焦点になるだろうと信じるアナリストが増えている。これはまた、短期的にはサムスンのハイテク資産が消費者にどの程度アピールできるかがまだ検証されていないことを意味する。

李在鎔氏が困難な状況でどのように流れを変え、サムスンの覇権を継続できるかは、壮大な戦略から差し迫った課題に変わった。

また、李在鎔氏は父の李健煕氏の哲学とは異なり、中核競争力に重点を置き、戦略マップを絞り込む傾向が強い。主要な画期的な出来事としては、多数の非中核資産の売却、類似事業部門の統合と合併、さらに多くの子会社の上場促進などが挙げられます。統計によれば、サムスングループは2013年以降、30件以上の事業調整および構造再編措置を実施してきた。

もしNote 7の事件がなかったら、サムスンには移行を行うのに十分な時間と余裕があっただろう。しかし、事件後、意思決定のリスクは大幅に増加しました。

今年9月、Note7爆発事件が起こりそうになる中、サムスンはプリンター事業をHPに売却した。買収価格はわずか10億5000万ドル（約70億人民元）で、サムスンが予想していた金額の60％以下、ほぼ半額だった。サムスンの動きは戦略的な必要性と、次に業績数値によるものだと分析する人もいた。

しかし、李在鎔氏が2014年に戦略的変革計画を開始した当時、サムスンの意思決定者たちは依然として、プリンターや白物家電などの市場でニッチな市場を開拓することを望んでいた。 2014年6月、サムスン電子の李相勲最高財務責任者（CFO）は財新の記者に対し、プリンターや白物家電などの成熟したオフィス機器から新たな収益を獲得し、世界最大の市場シェアを獲得したいと考えていると語った。

当時、李向勲は「プリンター市場はレッドオーシャンだ」という主張は日本企業が仕掛けた煙幕であり、実際には大きな可能性があると考えていた。モノのインターネット時代のIT技術の助けを借りて、白物家電は固有の地域的特徴を打ち破り、世界規模を形成することができます。

つまり、サムスンの当初の意思決定マップでは、プリンター事業はサムスンのモノのインターネット戦略の重要な部分になる可能性がありました。

もともと戦略転換の任務を託されていたプリンター事業をHPに急いで売却したことは、イ・ジェヨン氏の中核競争力重視の姿勢と合致しているが、サムスンが刻々と変化する競争環境に対応できず、確立した戦略計画を完遂できないことを間接的に示している。

サムスンの全体戦略におけるプリンター事業の役割は、将来の戦略の原動力となる可能性もあるが、サムスンが戦略を縮小する際に放棄できる駒にもなり得るという点で曖昧であるが、スマートフォン事業はサムスンが絶対に手放すことのできない切り札である。

サムスンが直面している外部環境は明らかに悪化している。野村総合研究所上海コンサルティング有限公司のコミュニケーション部門のディレクターであるタオ・シュージュン氏は、サムスンが保守的な姿勢を維持すれば打開策はなく、リスクを取る精神と勇気が必要だと考えている。 「リスクを取らないことは死を待つことであり、リスクを取ることは死を求めることである。」

複雑な内外環境の中で、イ・ジェヨンはアクセルを踏むかブレーキを踏むかを慎重に選択する必要がある。サムスンにとって、これは生死を分ける試練だ。

サムスン Note7 事件の時系列

8月2日：サムスンがNote 7を発売

8月24日：韓国のフォーラムにNote7の爆発と思われる写真が数枚投稿された

8月下旬：サムスンは追加テストを実施し、携帯電話の出荷を遅らせると発表

9月初旬：世界中で少なくとも35件のサムスンNote7の火災・爆発事故が報告される

9月2日：サムスン、中国を除く全世界でNote7 250万台のリコールを発表

9月初旬：サムスンの新しい代替スマートフォンが再び爆発し、世界中の多くの航空会社がNote7を危険物リストに載せた

9月14日：サムスンは中国国家品質監督検査検疫総局の聴取を受け、2016年7月20日から8月5日までの間に中国で製造されたGalaxy Note7の一部をリコールすると発表した。中国本土で影響を受けたユニットの数は1,858です。

9月中旬から下旬：サムスンの中国版Note 7が初めて爆発

9月28日：サムスンは、サムスン電子研究所と品質検査部が製品の詳細な分析を実施し、製品が外部からの加熱によって損傷したとの結論に達したとの声明を発表した。

9月29日：サムスンは中国で正式に販売されるNote 7の安全性と信頼性を確保できると述べた

10月10日：サムスンはGalaxy Note 7スマートフォンの販売と交換を全世界で停止すると発表し、安全上の理由からすべての消費者に同スマートフォンの使用を中止するよう勧告した。

10月11日：サムスン中国は、中国本土で販売されたNote7全機種、計190,984台（初回リコールで発表されていた1,858台を含む）のリコールを決定した。

10月13日：サムスンモバイルのコ・ドンジン社長がNote 7の爆発について再度謝罪し、「携帯電話の過熱の原因を突き止めるためにあらゆる手段を講じる」と発表した。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。