中国の家電産業における機械から人間化された知能への進化

2014年以来の家電市場における「集団カーニバル」は、ネット企業による国境を越えた「破壊」の結果であるとは言えないが、ネット思考の侵略は、ある程度、近年の家電業界の「よどんだ水」を破った。現在の家電メーカーを表現するには、湖南衛星テレビの「ハッピーキャンプ」のゲーム名を使うのが最も適切です。つまり、「私たちは懸命に戦っています！」ということです。新しい技術、新しい製品、新しいチャネル、新しいマーケティング、新しいエコロジー... オバマ米大統領の妻ミシェル夫人はかつて北京大学での演説でこう述べた。「科学技術の力は世界への扉を開き、これまで想像もできなかった思考や革新を私たちにもたらしました。」しかし、家電分野全体で「破壊的変化」が「あらゆるところで花開く」と、企業は「変化しないことは死を意味する」という「分野」に追いやられる。彼らは絶え間ない革新に興奮しているが、消費者の「非購入」に困惑している。

市場の需要が急速に変化しているのでしょうか、それとも企業がまだ時代の変化に対応できていないのでしょうか?実は、家電業界に限らず、あらゆる分野の変化には、正しいとか間違っているとか、早いとか遅いとか、良いとか悪いとかというものはありません。 「適者生存」の理論は家電業界においても普遍的な価値を持っています。中国電子商取引協会の副事務局長で家電製品の著名な専門家である陸仁波氏は、あらゆる産業の発展と変化は人類進化論によって解釈、分析できると指摘した。企業が所在する産業環境には「変化」が常に存在します。家電メーカーが変化の力、関係性、環境を認識し、それを活用できるかどうかが、今後企業が生き残れるかどうかを決定します。しかし、過去と異なるのは、インターネット時代において、企業の「進化」の結果に影響を与える外部環境における消費者の決定的な役割がますます顕著になっていることです。

家電メーカーの集団覚醒における「進化的思考」

2014年春の初め以来、国内家電市場の活動レベルは大幅に上昇し、主流家電ブランドはこぞって眠りから目覚めつつあります。美的はM-Smartスマートホーム戦略を発表し、アリババクラウドコンピューティングと戦略的提携を締結しました。ハイアールはU+スマートライフオペレーティングシステムを立ち上げ、ブランド間のあらゆる家電製品の相互接続と相互運用性の実現を目指しています。長虹は3か月足らずで「ホームインターネット戦略」に基づいたCHiQテレビ、CHiQ冷蔵庫、CHiQエアコンを発売した。 TCLはスマート製品のポートフォリオを拡大するためにゲーム市場に注力しました。ハイセンスは11の動画ウェブサイトと提携し、スマートテレビを利用して家電とインターネット、ハードウェアとサービスの境界をなくすことを目指している。外国ブランドのサムスンは、ディスプレイ技術を深めるとともに、Future TVと協力してUHD8シリーズのインターネットテレビを開発しました。 LGは、4K、曲面、OLEDという3つのトップテクノロジーを統合した新しいテレビ製品により、カラーテレビ市場におけるスクリーンディスプレイ技術の開発をリードしています。

家電大手各社のさまざまな「大きな動き」をみると、主に以下のような特徴がみられる。まず、昨年の同時期と比べて、家電製品の新製品の発売スピードと量はこれまでをはるかに上回り、家電企業の株価動向を直接牽引しました。第二に、ソフト技術とハード技術の両方をアップグレードし、統合するという明確な傾向があります。カラーテレビ業界は、画面表示技術のアップグレードを加速するとともに、インテリジェントなコラボレーションとアプリケーションも深化させています。白物家電業界がインテリジェンス元年を迎えるにあたり、業界は省エネと健康という概念にさらに重点を置いています。第三に、末端製品は企業の上流・下流産業チェーンの生態学的構築と全体的改造計画に基づいています。 2014年の新家電製品の発売に伴い、長虹の「ホームインターネット戦略」、TCLの「ダブル+」戦略、美的の「1+1+1」戦略など、さまざまなブランドのインターネット変革計画が次々と登場しました。

しかし、家電業界の変革が加速し、従来の家電メーカーが自ら描いた壮大な青写真に期待を膨らませていた一方で、業界からは疑問の声も聞かれるようになった。次世代の新ディスプレイ技術OLEDに公然と「挑戦」する人々もいる。外国ブランドが発売したカスタマイズされたスマートテレビシステムは、現在主流となっているAndroidシステムの問題を実際には解決していないと不満を言う人もいました。一方で、スマート家電は操作が難しく、機能が複雑で、実質「飾り」に過ぎないという声も…。メーカー各社は、新製品や新技術が「好評なのに普及しない」というジレンマに陥っていた時期もあった。

しかし、中国電子商取引会議所の副秘書長であり、家電製品の著名な専門家である陸仁波氏の見解では、進化の観点からインターネット時代の家電業界の変化と人々が提起するさまざまな疑問を解釈すると、家電業界の変革は、生物の進化と同様に、「変異-継承-選択」のプロセスから派生したものであることがわかります。新旧の製品、新旧の技術、新旧の概念が同じ空間に共存する場合、それらの間の競争は避けられませんが、「正しいか間違っているか」や「良いか悪いか」という絶対的な区別はありません。矛盾が生じたときのみ、業界全体が自己修正と改善を通じて前進し続けることができます。

インターネット時代の「機械から人間への変革観」

2013年後半から、家電メーカー各社ではインターネット思考が話題となっている。進化論では、インターネット思考は本質的に「人類の進化の要件 + 計算科学の思考モード」に相当します。伝統的な家電メーカーが変革とアップグレードの過程で混乱し、途方に暮れている主な理由は、長い間、標準化された大規模生産の文脈の中で、「機械化思考」が伝統的なメーカーに、技術と製品の革新によってもたらされる混乱にもっと注意を向けさせてきたためであり、それは「計算科学思考」の範疇にしか属さない。インターネット時代では、ユーザーの習慣の変化と地位の向上に伴い、「人間性の進化に対する要求」が製品やブランドの変革においてますます重要な役割を果たしています。

カラーテレビ業界を例にとると、4K技術は開発当初は業界から疑問視されていました。 2013年になってようやく復活を果たした。徐々にテレビの標準構成になりつつあり、さらに高い基準の第2世代4K段階へと進んできました。 1999年、マイクロソフトは「ヴィーナスプロジェクト」を利用して中国でインターネットテレビの時代を開こうとしたが、結局失敗した。しかし、2013年にインターネット企業の国境を越えた発展により、スマートテレビは人々の視野に入り、家電業界全体のインテリジェント化も促進されました。 4Kテレビやスマートテレビが開発当初に受け入れられなかったのは、単に技術が未熟だったからというのは本当でしょうか？答えはノーです。

インターネット時代においては、消費者の利用習慣や環境の変化に基づくユーザーエクスペリエンスが、技術革新そのものよりも重要になることがあります。これは、いわゆる「人類の進化の要件」、または単に「ユーザー中心」に真に適応する能力です。すべての企業がユーザーリソースとトラフィックの確保の重要性を認識しているにもかかわらず、家電メーカー、特に従来のメーカーは、「ユーザーのニーズを真に満たす方法」や「消費者が最終的に好む家電製品はどのようなものか」に関する「問題点」を見つけられていないのは明らかです。

中国電子商取引協会の副事務局長で家電製品の著名な専門家である陸仁波氏は、現時点では技術だけが製品の進化の成功を左右する要因ではないと述べた。製品や企業が生き残れるかどうかの決定権は消費者にあります。大型家電を核とした家電は、人々を退屈で重労働な家事から解放するツールであり、「人類進化の要求」を満たす鍵はインタラクションのあり方に戻るはずだ。変革の過程で、従来の家電メーカーは「フィーチャーフォン思考」から「インターネット思考」へと変化する必要がありますが、前提は製品の本質的な属性を維持し、最適化することです。上流と下流の産業チェーンのリソースをどのように統合して、ユーザーエクスペリエンスが良く、使いやすい家電製品を真にユーザーに提供するかは、メーカーが最初に克服しなければならない困難な問題です。

「交流」を通じて消費者を好きになる方法を学ぶ

前述のように、現段階の家電製品の進化は、2つのレベルを含む「インタラクション方法」の変化に重点を置く必要があります。 1つは製品レベルでのインタラクションであり、技術革新を通じて、ユーザーは家電製品を使用する際に、より便利で快適な体験を得ることができます。たとえば、4K、OLED、曲面テレビの登場により、消費者はより高度な視覚体験を得られるようになりました。家電製品の知能化と、モバイルデバイス上で家電端末を制御できる機能は、大型家電製品における人間とコンピュータのインタラクションの悪さ、移動できないこと、外部環境を自動的に感知できないことなどの問題を克服するためのものです。

しかし、技術や製品の研究開発の均質性が深刻な場合、製品レベルでの相互作用ではパーソナライズと差別化を実現できません。現在、家電業界の発展は、企業とユーザーの間の感情的な相互作用という第2レベルの相互作用に直面しています。このレベルのインタラクションは、家電製品自体の範囲を超えています。スティーブ・ジョブズが創始したアップルのように、消費者に独占的かつパーソナライズされたサービスを提供し、良好なコミュニケーションメカニズムを確立することで、高い企業評判を築き、さらには消費者に精神的な影響を与えることを目指しています。しかし残念なことに、現在の国内家電メーカーのほとんどは、ユーザーのために破壊的イノベーションを起こすのではなく、技術のために革新を起こすという、第一レベルに留まっています。

アメリカの作家クレイ・シャーキーは著書『非組織組織の組織力 未来はウェット』の中で、インターネットの下では人々やグループは、以前のような「ドライ」な方法ではなく、共通の関心事に基づき、ソーシャルツールを通じて穏やかにコミュニケーションし、交流することができるため、「未来はウェット」であると指摘した。そのため、社会環境全体の変化により、家電メーカーは業界内での役割の再構築を迫られています。従来の家電メーカー、さらには産業チェーンの上流・下流企業は、「生産者」、「原材料供給者」、「販売者」という本来の役割を果たすだけでなく、消費者により多くのサービスと感情的なコミュニケーションを提供できる「仮想人格」になる必要があります。

いわゆる「仮想人格」とは、人間の性質をある程度示す機械または組織を指します。つまり、家電メーカーの発展は、消費者に物質的な楽しみをもたらすことだけから、精神的、文化的なニーズを提供することへと移行する必要があるのです。中国電子商取引協会の副秘書長で、家電製品の著名な専門家である陸仁波氏は、今後の家電ブランドの形成は進化論における遺伝子と宿主の関係で説明できる、つまりブランドは企業によって形成されるのではなく、ユーザーがブランドの遺伝子宿主である、と述べた。ユーザーは企業の運営のさまざまな側面に参加することでブランドとの共通の成長を実現し、ブランド運営をユーザーとの恋愛と見なすことさえできます。製品と感情の相互作用が一定のレベルに達すると、取引において顧客への価値移転が生まれます。移転価値と顧客価値の相対的な差が大きくなるにつれて、ブランドはかつてない潜在的エネルギーを爆発的に発揮するでしょう。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。