Radial: 2022年ホリデーショッピングシーズンのE-リテールレポート

買い物の大部分をオンラインで行う消費者が増えるにつれ、ホリデーショッピングは大きく変化しました。

2021年のホリデーシーズンの小売売上高は8.5%増加しましたが、継続的な経済的圧力により、今年のホリデーシーズンに圧力がかかる可能性があります。

ほとんどの企業は、利益を増やしながら、顧客を魅了し喜ばせる小売体験の創出に注力する必要があります。

重要な洞察:

消費者の 49% は、ホリデー ショッピング シーズンに向けて十分に準備ができていると感じています。 24% は十分に準備ができていると感じています。

回答者の 56% は、今年のホリデー ショッピング シーズンでは小売支出の 50% ～ 75% がデジタル チャネルを通じて完了すると予想しています。

消費者の82%が今年のホリデーショッピングシーズンに年間予算の50%～75%を費やす予定で、これは昨年と比べて大幅に増加している。

46% が今年は早めにギフトを購入する予定であり、45% が店頭での買い物時に健康と安全を懸念する予定である。

消費者の 43% は、過去 1 年間に購入した小売業者やブランドに忠実です。

小売業者の 46% が店内顧客分析と店内ロボットを活用しています。今年は 45% が歩行者トラフィック分析を活用しています。

回答者の 46% は、今年のホリデー ショッピング シーズンにはモバイル チャネルを介した取引が増えると予想しています。 50% は、モバイル チャネルを介した取引数はほぼ同じになると予想しています。

回答者の 54% は、自社が来たるホリデー ショッピング シーズンに向けて現在アウトソーシング サービスを利用しているか、検討していると回答しました。

小売業者の 42% が、顧客体験 (CX) 戦略の一環として、顧客サービスをアウトソーシングしているか、アウトソーシングを検討しています。

回答者の 45% が、CX 戦略の一環として B2B リード生成を現在アウトソーシングしているか、アウトソーシングを検討しています。

36％は、消費者支出の新たな傾向に対応した最大の戦略的変更は価格引き上げであると回答した。

回答者の 65% は、今年のホリデー ショッピング シーズンの全体的な消費者支出が昨年に比べて増加すると予想しています。しかし、33％は減少を予想している。

回答者のほぼ半数が、シームレスな返品プロセスの提供（47%）、注文の履行（43%）、顧客ロイヤルティの向上（41%）の能力に非常に自信を持っています。

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