econsultancy: 在庫切れ時のユーザーエクスペリエンスの向上

ショッピング ウェブサイトにおけるショッピング カートの放棄現象に関する多くの研究では、ユーザーのショッピング カートの放棄の 25% が在庫切れ状況に関連しているという結論が出ています。

しかし実際には、在庫切れ状況を確認した後、多くのユーザーが商品をショッピングカートに追加しなかったため、在庫切れによって引き起こされる損失と深刻度は 25% を超えるはずです。

在庫切れは、ウェブサイトの収益損失を引き起こすだけでなく、ユーザーの不満、満足度の低下、ユーザーの切り替え、苦情、否定的な口コミにつながるなどの悪影響も及ぼします。

では、不足問題をどのように解決すればよいのでしょうか?

当然ですが、まず第一に、ユーザーに購入ボタンを表示するのではなく、「在庫切れ」通知が消費者にすぐに表示される必要があります。問題は次に何をすべきかということです。既存のテクノロジーのおかげで、小売業者はリアルタイムで行動を起こし、その場で、あるいは後でユーザーに商品を購入するよう促すことができます。

小売業者が取ることができるアプローチをいくつか紹介します。

推奨代替製品

商品が在庫切れの場合、ユーザーの同様のニーズを満たす代替商品をいつでも見つけることができますよね?パーソナライズされた推奨事項により、売上が 30% 以上増加する可能性があります。

ちょっとしたお願い

推奨する製品が高価な場合は、割引を提供する方が魅力的でしょう。

到着通知

ユーザーが製品に対する強い忠誠心を持っている場合は、到着通知オプションを提供することをお勧めします。 OICQ、電子メール、WeChat、テキストメッセージなど、あらゆる手段で可能です。

Luxury のレポートによると、ユーザーの 71% が到着通知を受け取りたいと考えています。正しく使用すれば、電子メールなどの配信通知によって 25% のコンバージョン率を実現できます。

新たな選択肢の提供

マルチチャネル小売業者の場合は、製品を在庫している顧客に最も近い店舗にユーザーを誘導できます。

最後に、199IT 編集長から一言申し上げますが、在庫切れ商品以外にも、一部地域への配送ができない商品もございます。この問題は、大型家電製品やかさばる商品の配送で特に顕著になります。二級都市、三級都市に配送する大型家電製品を選ぶのに苦労したのに、ウェブサイトではその地域への配送は不可能だと表示されてしまいます。これは間違いなくユーザーの感情を非常に傷つけるものです。電子商取引のウェブサイトには、IPアドレスに基づいて配達範囲を事前に通知したり、ユーザーの過去の配達エリアに基づいて事前にプロンプ​​トを表示したりするなど、この点ではまだ改善の余地がたくさんあります。たとえば、YixunがSuningよりも遅い理由は、その製品をその地域に配達できないという事実に大きく関係しています。

出典: 199IT、econsultancy より編集