電話が鳴ると、すぐに不安になります！なぜ人々は電話に出るのをますます恐れるようになっているのでしょうか?

リヴァイアサンの注記: 「昼間に悪いことをしなければ、夜に幽霊がドアをノックしても怖くない」という論理は、電話に対する恐怖の起源を部分的にしか説明できません。多くの場合、私たちが不安に思うのは携帯電話そのものです。

通話中に求められるリアルタイム性に不安を感じています。結局、ダイアログボックスの内容は削除したり、変更したり、追加したりできるのですが、誰もが考えずに話します。通話中に相手の反応が予想できないのが不安です。結局、対面でのコミュニケーションでは、相手の微妙な表情から微妙な「重要な情報」を得ることができ、会話の内容よりもそれを信じたくなることもあるのです。

最初のレベルの懸念は言葉遣いに注意することによってのみ払拭でき、2 番目のレベルの懸念もビデオ通話によって大幅に相殺できます。しかし、電話不安は、ある程度、過敏さと自信のなさの「漏れ」であり、社会人にとって必須のコースになっていることは間違いありません。

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もちろん、通話は最近の携帯電話で最も重要度の低い機能の 1 つです (少なくとも、テキスト メッセージ、Google、Facebook などが優先されます)。しかし、それでも完全になくすことのできない機能です。電話の手間を省くモバイル アプリは数多くありますが、それでも電話をかけなければならない状況はあります。たとえば、レストランの予約や医者の予約は携帯電話からオンラインでできますが、遅れそうなときは電話をかけなければなりません。メールで求人に応募することはできますが、次の地獄のような試練である電話面接を待たなければならない場合があります。ソーシャルメディアに反トランプの政治的暴言をいくらでも投稿できるが、国会議員に電話をかけなければ、あまり効果はないだろう。

これは大したことではないという人もいるが、電話を取るのが大変な人もいる。電話をかける前に何千回も言葉を練習し、震える手で番号をダイヤルするのだ。そして、電話の向こう側で鳴る音を聞くと、胸が千匹の獣が駆け回っているように感じられ、パニックに陥ります。

それは大したことじゃないよ！電話で話すのが嫌いだからといって、必ずしも社交恐怖症というわけではありません。この 2 つは密接に関連していますが、非常に社交的で社交的な人でも、電話をかけたり受けたりすることに根深い恐怖心を抱いている人もいます。さらに、あなたは一人ではありません。電話不安は実はかなり一般的です。電話をかけるのが嫌いな人がどのくらいいるかを示す具体的で信頼できるデータはありませんが、調査によると、ますます多くの人が電話から離れつつあります。2011 年にピュー研究所が行った調査報告によると、携帯電話を所有するアメリカ人 1 人あたりの 1 日の発信または受信の平均回数は 12 回強でした。消費者行動研究グループが実施した調査によると、2015年までにこの数字は約6倍に減少したとのことです。一方、インターネットでは、電話が嫌いな人のために地元の国会議員に電話する方法を解説したガイドがあふれており、Twitter にはそれらに関するミームが溢れている。

(www.peWinternet.org/2011/09/19/how-americans-use-text-messaging/)

振り返ってみると、私が国会議員に電話して自分も国会議員であることを伝えたとき、どうしたらいいのか途方に暮れていました。今、私たちは昼食をとり、政治について話し合い、良い関係を築く準備をしています。

—vineyille (@vineyille) 2017.1.25

私はかつて、ACA（公認会計士協会）について話すために、ここの国会議員に電話したことがあります。私は緊張しすぎて、彼の名前を間違って呼んでしまいました。幸いなことに、電話の向こうの人は非常に忍耐強く、親切でした。ほら、落ち着きのない兄弟たちよ、私たちはこれができるのです！

—アメリア・ザ・オンカミング・ストーム (@deserthooker) 2017.1.23

今日、私が国会議員にかけた電話のほとんどは音声メッセージで伝えられました。電話をかけたとき、私は緊張し、何を言えばいいのかわからず、「えーと…」と言い続けました。しかし、電話をかけました。続けます。

—ローラ・シルバーマン (@LJSilverman1) 2017.1.31

しかし、少なくとも、議会で暴れまわる野心的な独裁者について直接苦情を言うことから、OpenTable で見つからないレストランで夕食の予約をしようとすることまで、さまざまな理由で電話をかけることになるだろうということを認識してください。電話をかけることへの恐怖を克服するために、まず最初にすべきことは、そもそもなぜこの恐怖を抱くのかを理解することです。

他人が何を考えているか分からない

おそらく、コミュニケーションの 90% 以上は非言語的に行われているという、広く引用されている統計を聞いたことがあるでしょう。ここでの具体的な数字は少々問題がありますが、その主張は正しいです。言語は、私たちが自分自身を表現する方法のほんの一部にしか過ぎません。また、表情、ボディランゲージ、手話など、他の多くのコミュニケーション形式は、対面でコミュニケーションをとる場合にのみ機能します。

一方、電話では「私たちは声だけでコミュニケーションを取っている」と、ストレスを研究するジョンズ・ホプキンス大学の臨床心理学教授アリソン・パパダキス氏は言う。 「だから、人々にとっては少し神経質になるかもしれません。」たとえば、面と向かっては意地悪に聞こえるようなことを、あなたは笑顔で冗談として言っているかもしれませんが、電話ではそれがどうやってわかるのでしょうか?

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さらに難しいのは、相手の言っていることを理解するだけではありません。もっと難しいのは、自分が言っていることを相手に正確に理解してもらうにはどうしたらよいかということです。 「誰かと話しているとき、私たちは時々、表情を使って相手を励ますことがあります」と、不安障害を研究しているタフツ大学の臨床心理学者、アレクサンダー・クイーン氏は言う。

たとえば、眉を上げたり、少ししかめ面をしたりすることは、聞いていることを静かに伝える手段であり、うなずくことは、話し手に話を続けるよう促していることを表します (一方、聞き手の視線がさまよっている場合は、話題を変える必要があることを意味します)。こうした手がかりがなければ、会話は推測ゲームのようなものになり、自分の推測が正しいかどうかを実際に確かめる方法はありません。 （これは、ボイスメールを残すという、単純でありながら非常に恐ろしい作業が、なぜそれほど恥ずかしく、苦痛を伴うのかを説明するのにも役立ちます。）

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あなたにとって時間も一種のプレッシャーです

では、なぜ多くの人にとって、電話をかけることはテキストメッセージを送ることよりはるかに恐ろしいのでしょうか?結局のところ、入力されたテキストメッセージには、非言語的な手がかりがすべて含まれているわけではありません。しかし、テキストの場合、少なくとも時間は味方になります。考えをまとめる時間、言葉を編集する時間、送信ボタンを押す前に考え直して編集する時間があります。電話を切る前に素早く応答しなければならない電話をかける場合、これらは贅沢であり、発する言葉の一つ一つが、ある意味ではギャンブルのようなものだ。

「電話なら、ちょっとした訂正や取り消しもできるが、テキストメッセージとは全く違う。なぜなら、すでに言葉が出てしまっていて、それを忘れることができないからだ」とパパダキス氏は語った。電話でコミュニケーションをとるとき、休止にもより大きな意味が込められます。対面でコミュニケーションをとると、相手が注意深く考えているか、すでに気が散っているかがわかります。しかし、電話のどちら側でも、特に不安になりやすい人にとっては、一瞬の沈黙も会話が軌道から外れてしまうことを意味する場合があります。

さらに、電話をかけるのはテキストメッセージを送信するよりも時間がかかります。後者は他の活動の合間に素早く完了できますが、前者は完全な注意、または少なくともそれに近い注意を必要とします。 「電話をかける前に、人は相手に迷惑をかけてしまうだろうか、迷惑をかけてしまうだろうかと心配するものです。」社会的ストレスと感情管理を研究するロチェスター大学の心理学教授、ジェレミー・ジェイミソン氏はこう語った。この考え方によると、電話をかけることは、相手が不本意ながらあなたの要求を満たす手段であると捉えやすいです。

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電話をかけるときに常に批判されていると感じますか?

あなたの感覚は少しは正しいです。オフィスのような公共の場所で電話をかけたことがある人なら、会話の半分を同僚全員の前で行うことがいかに奇妙な感じかわかるでしょう。対面でのコミュニケーションでは、他の人があなたの会話を聞くと、両方の会話に同時に注意を払うため、あなたにかかるプレッシャーが部分的に軽減されます。 「しかし、電話だと相手はストレスを共有できない」とクイン氏は言う。 「彼らの目の前にいるのはあなただけなので、すべての注目があなたに集まります。」 （そして、彼らは実際に注意を払っている可能性が高くなります。研究によると、「半会話」、つまり一人だけが話している会話は、通常の会話よりも注目を集めることがわかっています。 ）

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しかし、多くの場合、電話不安を引き起こすのは、あなたの隣に座っている人ではなく、電話の向こう側にいる人です。 「私たちは判断されることを好みません。先史時代の人類としての生存は、他の人々と協力することにかかっていました。私たちは非常に社交的な生き物です。ですから、判断されるような状況に身を置くと、常に大きなプレッシャーを感じます」とジェイミソン氏は言う。 「それは、人前でスピーチをしたり、就職面接を受けたり、あるいは評価されるその他の経験に少し似ています。人々は、そのような環境ではうまくやれないと感じがちです。」

「関係のある人と電話で話しているときは、不安になるリスクが高いという印象を持つ人もいるかもしれない」とパパダキス氏は言う。 「彼らは、友人やパートナーを台無しにしたり怒らせたりすることを心配しており、それが彼らの関係に悪い影響を与える可能性があります。カスタマー サービス担当者が電話であなたと口論を始めたとしても、それは問題ありません。なぜなら、あなたは二度とその人に会うことはないからです。」

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そのため、つながりのある人と電話で話さなければならない場合、人々はより自制心を持つようになり、より意識的に言葉や行動をその場の社会的状況に合わせて調整するようになります。しかし、問題は、過度の自制が会話をより気まずいものにし、それに伴う不安やその他の問題を悪化させる可能性があることです。

「社交不安のある人は、自分自身のこと、自分がしていること、そして相手に恥ずかしい思いをさせてしまうようなことをしていないかということに集中しすぎる傾向があります」とパパダキス氏は言う。 「そうすると会話が難しくなります。自分のことに集中しすぎて相手の質問に耳を傾けないと、答えるのが難しくなります。 」

まだ十分な努力をしていないだけです。

理由は単純で、何も悪いことはありません。あなたの親がよく不満を言うように、最近の人々、特に若い人たちは、携帯電話をそれほど頻繁に手に取らなくなっているのです。 「電話恐怖症の原因の一つは、電話を十分使わないことにある」とジェイミソン氏は言う。 「彼らはテキストメッセージの送り方や絵文字の意味を正確に知っていますが、電話をかけることになると全く無知なのです。」

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ジェイミソン氏はこの状況を、祖父母がフェイスブックの使い方を学んでいる状況に例えている。「完全な混乱でした。祖父母は使い方がわからなかったし、何が起きているのか全くわかっていなかったのです。」直接会ってコミュニケーションをとるほうが直感的かもしれませんが、電話でのコミュニケーションには、より微妙なエチケットをより深く理解する必要があります。通話はいくつかの部分に分かれており、最初の挨拶から次の部分にうまく移る方法、いつ休止するか、いつ要点に入るか、そして会話を終了する方法を知っておく必要があります。これらすべてには練習が必要です。

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では、電話に対する恐怖をどう克服すればいいのでしょうか?

残念ながら、電話に対する恐怖を克服する最も効果的な方法は、より多くの電話をかけ、そのスキルを磨くことです。電話をかけることを暴露療法として考えてください。電話をかける回数が増えるほど、怖くはなくなります。クイン氏は、電話をかけるときに認知再構成法と呼ばれるトリック、つまり電話について別の方法で戦略的に考えることを試してみることを提案している。例えば、電話が相手をひどく動揺させるのではないかと心配しているなら、「『相手が本当に電話に不快感を覚えているのなら、電話に出なくてもいい』と考えるといいでしょう」とクイン氏は言う。たとえば、電話中に間違ったことを言ってしまうのではないかと心配な場合は、その間違いを状況に当てはめるようにしてください。その日、相手とコミュニケーションを取っていたのはあなただけではないはずですし、その日、相手が聞いた間違いはあなたの間違いだけではないはずです。言い換えれば、あなたにとって大惨事のように見えることが、相手にとってはあまり問題ではない可能性があるということです。

それが達成できたら、誰かに電話して5分間のオンライン会話をするなど、具体的な目標を設定することをパパダキス氏は提案しています。 （これは「Xに電話して緊張しないでください」のような、客観的に評価するのが難しいものではないことに注意してください。）パパダキス氏は、重要なのは、最も小さく単純なものから始めて、徐々に難易度を段階的に上げていくことだと説明しました。頭に浮かんだことを何でも気軽に話すのが難しすぎる場合は、より正式で構造化された電話から始め、電話をかける前に自分で台本を書いて概要を説明してください。これらの単語のいくつかを声に出して言ってみるのもいいでしょう。その後、すべての準備が整っていて、あとはダイヤルするだけだと感じたら、ダイヤルします。

カリ・ロム著

翻訳：喬琦

校正・カットライト

オリジナル記事/www.thecut.com/2017/02/psychologists-explain-your-phone-anxiety.html

この記事はクリエイティブ・コモンズ・アグリーメント（BY-NC）に基づいており、Qiao QiがLeviathanに掲載しています。