デロイト: グローバルアウトソーシング調査 2024

多次元ソーシングの変化する状況を調査した 2024 年の調査では、2 つの新しい傾向が明らかになったほか、他の調査結果も強化されました。

人材へのアクセスは、アウトソーシングの決定に影響を与える最大の要因となっています。組織は、機能、サービス、スキルを保護するためにさまざまなアプローチを採用しています。これらの経路には、インソーシング、アウトソーシング、グローバル社内センター (GIC)、デジタル ワークフォース、さらに最近では AI アウトソーシングが含まれますが、これらはすべてばらばらになっていることがよくあります。この複雑さにより、調達に対する組織的なアプローチが必要になります。私たちは多次元調達の時代に生きています。

人工知能 (AI) 対応の労働者と自動化ロボットで構成されるデジタル ワークフォースは、独自の人材モデルになっています。調査対象の組織の 20% が、これらのデジタル ワーカーを管理するための「デジタル ワークフォース」戦略を策定しています。さらに、アウトソーシング サービスへのデジタル労働の統合は、AI アウトソーシングとして知られる重要な焦点領域です。調査対象の経営幹部の 83% は、サードパーティ ベンダーが提供するサービスに AI 機能が組み込まれることを期待しています。

AIアウトソーシングに対する期待は高いものの、実際のメリットは限られています。生産性の向上を報告した組織は半数未満で、サプライヤーのサービスコストが削減されたと回答した組織はわずか 25% でした。

組織が人材エコシステムのバランスを再調整するにつれ、インソーシングとGICが急増している

インソーシングとGICは目新しいものではありませんが、人材エコシステムのバランスを再調整し、サービス提供を強化するために組織が広く使用する戦略として、過去2年間で再浮上し、加速しています。調査対象となった組織の 70% は、主に社内の能力強化、サービス品質の向上、管理の回復、サプライヤーの値上げの排除を目的として、過去 5 年間に以前はアウトソーシングしていた業務の一部を選択的にインソーシングしました。

アウトソーシングの提供モデルは成熟を続けており、価値に基づく関係がますます重視されています。

インソーシングの増加にもかかわらず、回答者の 40% はサードパーティ アウトソーシングへの投資が増加すると予想しており、減少を計画しているのはわずか 20% です。バックオフィス機能のアウトソーシング率は依然として高いままですが、アウトソーシング関係が成熟するにつれて、組織はフロントオフィスとコア機能から価値を引き出すことに重点を置くようになっています。回答者の半数は、販売、マーケティング、研究開発機能のためにアウトソーシング サービスを利用しています。成果に基づく提供モデルがますます採用されるようになり、経営幹部からは肯定的な満足度の回答と投資増加の計画が報告されています。調査によると、現在、経営幹部の 67% が成果ベースのサービスを使用しており、従来のスタッフ増強から成果重視のアプローチへと移行する傾向が続いています。

人材獲得の複雑さを克服することは、将来を見据えた組織にとって不可欠である

組織が人材調達で直面する最大の課題には、価値実現の追跡、組織変更の管理、サービスの統合などがあり、これらはすべて内部ガバナンスと管理能力の成熟度に関連しています。

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