2022年上海代表団リーダー白書

グループリーダーの性別構成において女性が主力となっており、この現象をほぼ証明できる理由が 2 つあります。まず、今日の中国の家計消費環境では、60%以上が女性によって占められています（ボストン コンサルティング グループ（BCG）の調査による）。もう 1 つの理由は、コミュニティ グループの購入プロセス全体 (リソースの接続、ボランティア チームの管理、居住者へのアフター サービスへの責任など) において、コミュニケーションが非常に重要な役割を果たすことです。英国マンチェスター大学で10年前に行われた研究では、一般的に女性の方が男性よりもコミュニケーション能力に優れており、男性よりも少ない言葉で明確に自分の考えを表現できることが示されました。

調査アンケートに回答したグループリーダーのうち、最年少はわずか16歳で、最年長は54歳だった。グループリーダーの年齢は主に25歳から50歳に集中しており、その中でも31歳から40歳のグループリーダーの数が最も多く、全体の54.3%を占めています。これに続いて41～50歳のグループリーダーが全体の28.0%を占め、25～30歳のグループリーダーが全体の26.3%を占めています。

グループのリーダーを務めた回答者のうち、89.1%以上がフルタイムの仕事に就いており、最も多いのは貿易・消費・製造業とサービス・小売業で、それぞれ全体の16.0%を占めています。グループリーダーの仕事のいくつかの側面は、主な仕事と共通点があるのではないかと推測します。

この調査中、私たちは徐匯の路上で約30の小規模なコミュニティグループ購入活動を担当していた90年代以降の少女、ベラに会いました。普段は小売業の業務部門で社員として働いています。ベラは、職場で使われるスキルとシステムは、グループ購入プロセスでもよく使われると考えています。たとえば、彼女の部署では、毎年末に商品在庫一掃計画をタイムリーに策定し、他の店舗との連絡方法、商品の割り当て方法、共同購入プロセス中にサプライヤーと連絡する方法、路上のさまざまなコミュニティに商品を配布する方法などの作業を処理する必要があります。これらは性質が似ています。

回答者のうち、グループリーダーの 85.7% 以上が学士号、修士号、またはそれ以上の学位を取得しており、残りの 10.9% が準学士号、3.4% が準学士号未満です。

グループリーダーの数が最も多いのは浦東新区で、次いで閔行区、普陀区となっている。

この結果の理由の 1 つは、ロックダウン期間とロックダウンの開始時間に関係しています。 3月27日夜、上海は浦東と浦西の区域封鎖を発表した。浦東の住民は物資を備蓄するのに一晩（9時間未満）しかなかったが、浦西の住民には購入のための緩衝時間が4日間あった。準備期間が短く、ロックダウン期間が長いということは、浦東新区の住民が通常の生活を維持するために、グループのリーダーにさらに頼る必要があることを意味します。

もう一つの理由は、定住人口の規模に関係している可能性があります。 2021年に集計された各行政区の常住人口から判断すると、浦東新区の常住人口は568万1500人で市内で最も多く、次いで閔行区が265万3500人で、グループリーダーの数も2位となっている。

グループリーダーの 81.7% は、主に自分が住んでいるコミュニティのための共同購入活動を組織していますが、グループリーダーの 18.3% は通り全体のコミュニティにサービスを提供しています。前述のベラを例に挙げてみましょう。彼女が住んでいるコミュニティは、高安路、安亭路、永嘉路、建国西路、ウルムチ南路など、いくつかの道路で構成されています。これらの道路沿いのコミュニティの 90% は人口が 100 人未満であり、多くのコミュニティ グループ購入で別個のグループを形成することはほぼ不可能です。そこで彼女の組織とリーダーシップのもと、これらのコミュニティは「同盟」に似た組織を形成し、全員が協力してグループで購入を行うようになりました。

上海の「二重封鎖」の封鎖期間は、浦東が3月28日午前5時から4月1日午前5時まで、浦西が4月1日午後3時から4月5日午前3時までとなっている。残念ながら、4月5日時点では市全体の封鎖が解除される気配はなく、住民が備蓄した食料だけでは経済を支えるのに十分ではないかもしれない。その結果、グループリーダーの75.4％が4月10日までに迅速に対応し、初のコミュニティグループ購入イベントを開催しました。

4月5日以前にコミュニティ共同購入活動が普及していたと考えるグループリーダーはわずか6.9％だった。当時の共同購入は主に野菜、果物、肉、卵などの生活必需品が中心だったが、超大規模にはまだ至っていなかった。グループリーダーの41.1％は、共同購入への人々の熱意が最も高かったのは4月5日から4月10日の間だと考えている。この期間中にほとんどの人がすぐに封印を解くことができないことに気づき、より多くの人が生活必需品を購入したためだ。 4月10日以降、ほとんどの人が供給が保証された物資を備蓄し、さらにアップグレードされた物資を購入し始めました。グループリーダーの 46.9% は、この期間のグループ購入が最も活発だったと考えています。同時に、大手ブランドもコミュニティ共同購入サービスを開始したため、みんなの需要が増加し、コーヒー、焼きたてのパン、スナック、インスタントラーメン、フライドチキン、コーラなどの製品を頻繁に購入するようになりました。

調査に参加したグループリーダーのうち、ほぼ100％が2回以上のコミュニティグループ購入を組織し、全員がさまざまな目的で約1か月間この活動を継続しました。非常に心温まるデータがあります。88.0% の人が、グループ購入を組織するのは主にコミュニティ内の他の住民を助けるためだと考えています。最も多かった理由は、「特定の物資に対する自分のニーズを満たすため」と「家族を助けるため」の2つでした。同時に、30.9%の人々は、共同購入が組織化されなければ、基本的な食料源を失うことになるだろうと考えていました。その主な理由の一つは、商業用アパートに住む多くの人々が、物資供給を保証する政府や商人からの物資供給を受けられなかったことにある。また、将来使用するために、この機会にコミュニティグループ購入モデルを研究したいという人もいます。

コミュニティグループ購入活動が登場する前は、64.6%の人が大手食料品ショッピングアプリで急いで購入することを選択していました。しかし、上海で野菜を買うための殺到を経験した人は、その苦痛をよく知っているはずです。ストップウォッチをセットして買い物カゴをクリックしても、「輸送力が足りない」「在庫が足りない」と言われて野菜を買うことができません。さらに48.6%の人々はコミュニティから配布される物資に頼って生き延びていますが、通りやコミュニティごとに状況が異なるため、あるコミュニティでは5日間連続で物資を配布している一方で、ある行政区では10日間ロックダウンされていてもまだ物資を配布していないといったニュースをよく目にします。さらに、26.9%と21.7%の人々は、仕事先の供給元から配給される物資や親戚や友人から送られる物資に頼って生き延びています。心配なのは、10.9%の人が物資を購入する手段を持っていないことだ。そこで、命を救う手段とも言える共同購入が誕生したのです。

アンケートでは、供給保証型供給品（野菜、果物、肉、卵、米、小麦粉、穀物、油、アルコールなど）、供給保証型アップグレード型供給品（ステーキ、魚介類、パン、ケーキ、フライドチキン、スナック菓子、乳飲料、コーヒー、コーラ、インスタントラーメン、自炊飯器など）、改善型アップグレード型供給品（高級レストラン、ブランドレストランのテイクアウトなど）の3種類に分類しました。

ほとんどのコミュニティや通りでは、供給が保証された物資を配布します。一部のコミュニティでは、焼きたてのパンや乳飲料などの資材も配布しますが、アップグレードされた資材に対するブランドの好みはそれぞれ異なり、消費者の需要はより広範囲にわたります。コミュニティ配布だけに頼っていては、供給不足に陥らないことは明らかです。そのため、グループリーダーの64.0％は主にグレードアップ供給資材のグループ購入を組織し、30.9％は供給保証資材のグループ購入に参加していました。その後、大手飲食ブランド企業もコミュニティ共同購入サービスを開始したため、5.1％のグループリーダーが主にこうした商品の購入を組織した。

ここで言及する価値のある点は、上海の複数のグループリーダーとのこれまでの詳細なインタビューに基づくと、各コミュニティ、さらには各個人によってアイテムの評価と分類が異なるということです。野菜、果物、肉、卵、米、小麦粉、穀物、油を除いて、他の品目はすべて必需品ではないので、まとめ買いする必要はないと考える人もいます。主な考慮事項は、供給によるウイルス感染のリスクを軽減することです。しかし、ステーキ、牛乳、コーヒーなどの商品も、一部の人々にとっては日常生活に必需品です。そのため、さまざまな居住者のアイテムに対する判断とニーズのバランスをどのように取るかということも、チームリーダーにとって大きな課題となります。

グループリーダーが商品の供給源を入手する方法は多数あります。主な4つの方法は、グループリーダーグループに参加してニュースを入手する（70.3％）、メディアプラットフォームを通じて共同購入情報を入手する（62.9％）、既存のサプライヤー（自分の部署または知り合い）に連絡する（59.4％）、政府の消費者保護委員会が発表した供給ユニットに連絡する（40.0％）です。

グループリーダーの 96.6% が、グループ購入プロセス中に作業を支援するソフトウェアまたはツールを使用しており、そのうち 60.6% が Kuaituantuan を使用し、29.7% が Qunjielong を使用しており、Tencent Docs、Graphite Docs、Group Voting、WJX、Excel などのツールを使用する人もいます。

拼多多で最も広く使用されているミニプログラムである快団団は、操作が簡単で手数料が低いという最も顕著な利点があり、それは主に次の点に反映されています：参加手続きが便利、お金をかけずにグループリーダーになることができ、商品をリストした後すぐにグループを開始できます。インターフェースは使いやすく、携帯電話で商品写真やテキスト情報をアップロードでき、ワンクリックフォーム生成機能もあります。決済と引き出しが便利で、バックエンドの受領後すぐに現金を引き出すことができます。 Kuaituantuan 自体は手数料を請求せず、出金手数料のみを請求します。当初は0.6％の手数料を請求していたが、上海での現在の流行により、4月の手数料は5月に返金されると約束された。この行動はとても心温まるものです。

アンケートの回答によると、グループリーダーの 28.0% が、物資の配布がプロセス全体の中で最も難しい部分であると考えていることがわかりました。残りは、難易度の高い順に、希望する人気商品の購入（18.3%）、物流の手配（16.6%）、商品の調達先の検索（14.9%）、データ統計（7.4%）、ボランティアチームの管理（2.9%）、代金の回収（1.1%）となっている。

ベラは特別なケースです。彼女はグループの長として30以上のコミュニティを担当しており、物資を配布する際には30のコミュニティの長と連絡を取る必要がある。そこで彼女は、各グループリーダーとボランティアの責任を個人に分割する詳細な SOP プロセスを開発しました。彼女は主に、初期の共同購入製品の選択、品質管理、および人数のカウントを担当していました。各コミュニティのグループリーダーは、主に物資を受け取って自らのコミュニティに配布する責任を負っていました。こうすることで、どのステップで問題が起こったとしても、特定の人物にまで遡って追跡することができ、商品の流通がより効率的になります。

コミュニティのグループ購入プロセスには多くのつながりが関係していますが、グループリーダーの 77.7% がアンケートに回答し、誰とも口論したことがないと述べています。グループリーダーの4.6%はサプライヤーと口論したことがあり、5.7%は近隣委員会と口論したことがあり、0.6%は不動産管理会社と口論したことがあり、4.6%はグループメンバーと口論したことがあった。その主な理由は、一部のグループメンバーが、ボランティアに玄関先まで商品を配達することを要求するなど、要求が厳しすぎることだった（身体的な不便さなどの特別な理由によるものではない）。一部のグループリーダーは、他の住民との摩擦があったとも述べており、その理由の一つは、一部の住民が共同購入に強く反対していたことだという。

グループリーダーの仕事は非常に大変ですが、上海では今でも毎日秩序あるグループ購入活動を組織する人がたくさんいます。アンケートでは、グループリーダーの81.1％が、今後も共同購入を継続する意向があると回答した。主な理由は、「自由時間が増える」、「コストパフォーマンスの高い商品を手に入れることができる」、「新しい友達に会える」、「個人の総合力を発揮する」、「共有したいという強い願望がある」、「この機会を利用して顧客の粘着性を高め、個人トラフィックのリーダーになる」などです。最も頻繁に挙げられる理由は、「コミュニティの隣人に奉仕し、家族に長期的な良質な物資の供給源を提供する」です。

この調査結果に基づいて、私たちは次のような分析と推測を行いました。

まず第一に、コミュニティのグループ購入活動は、全員のつながりと交流を促進します。上海は、美しい高層ビルに人々が住んでいるが、人間関係が弱い超近代的な都市だと言う人もいます。しかし、2022年の流行の間、上海の人々はグループリーダーが組織したグループ購入活動を通じて、感情的なつながりを重視した過去の路地文化を復活させ、コミュニティと通りに基づいた「強いつながり」を形成しました。多くの共同購入では、グループリーダー、ボランティア、その他のグループが、住民の基本的な生活ニーズや個人的なニーズの解決を支援しました。こうした自治的なコミュニティの雰囲気の中で、人々の間の信頼感も高まりました。

第二に、上海におけるコミュニティグループ購入モデルの持続的な発展は、将来的に上海住民の消費習慣の一つとなる可能性がある。 4月上旬から下旬にかけて、共同購入活動は不完全から成熟への過程を経ました。初期段階では、共同購入市場は概して供給が需要を上回る状態にありました。不完全な価格体系、不平等な情報、不十分な輸送能力など、さまざまな要因により、共同購入価格が2倍になっても購入意欲が衰えないケースが多くありました。

中期から後期にかけて、共同購入活動は形式化され、体系化される傾向がありました。グループリーダーはより多くのパブリックチャネル情報を入手でき、すでに持っている供給リソースを使用して、グループを開始する前に3つの異なる店舗の価格を比較し、コスト効率の高い製品を見つけることが一般的になっています。さまざまなブランドがコミュニティ共同購入の仲間入りを果たし、情報伝達の範囲が広がるにつれて、今後はより多くのブランド商人が共同購入のチャネルを開設し、グループリーダーも改良された材料の供給権をさらに獲得し、初期の価格独占体制を徐々に打破し、自由競争の共同購入市場を開拓し、消費者の選択肢が広がります。

第三に、チームリーダーという職業は消滅することはなく、更新され、反復されるだけです。 4月初旬、危機の際に任命され、マジックシティのグループリーダーという「職業」が誕生しました。しかし、約 1 か月の開発期間を経て、4 月 26 日の時点で、アンケート回答者の 80% が引き続きグループ リーダーを務める意向を示しました。

コミュニティグループ購入モデルの発展の後期段階、そして市場が完全に開放された後でも、「グループリーダー」という職業は存在し続け、発展と変化を続けると信じる理由があります。グループリーダーの中には引退して通常の仕事と生活に戻る人もいる一方で、自分自身や周囲の人々のために、よりコスト効率が高く高品質な日用品を探し、共有し続ける人もいるかもしれません。ブロック解除の日をまだ待っている人たちは、一緒に待ちましょう。