12369 にダイヤルすると機能しますか?

もちろん私は電話をかけ、同僚が応答しました。彼らは私に、問題を起こすのをやめて自分で対処するように言いました。

一番最近は春節の当番の時でした。私はいたずらをして、同僚たちの様子を確認するために電話をかけたので、同僚たちはうんざりしていました。

（日中はオフィスの可愛い女の子たちが電話に出て、録音して受付票に記入して担当の同僚に渡して対応してもらいます。夜は私たちのような荒くれ者が電話に出ます。すぐに対応しなければならないトラブルがあった場合は、別の荒くれ者を連れてきてその場で直接対応します。）

私たちはすべての訪問に応じますが、まず、私たちの法執行管轄権の範囲、つまり営利企業や機関、そして生産と運営によって発生する水、空気、騒音、残留物について明確にする必要があります。 （住民の家庭ごみは都市管理局の管轄であり、スクエアダンスのおばさんたちについては我々には管理権限がないので、スクエアダンスのおばさんたちの騒音についてこれ以上我々に報告したり苦情を言ったりしないでください）

しかし、私たちの仕事の焦点は、実際には工業および鉱業企業にあります。大手企業を除けば、大衆からの報告がない限り、中小の三次サービス企業に対する要求はそれほど多くありません...本当にエネルギーが足りないからです。

当社のフォローアップの原則は、7 営業日以内にケースを処理し、苦情申立人に対応と対処の提案を提供することです。もちろん、忙しすぎる場合にはこの時間を超えることもあります。ただし、当該事案が当社の管轄範囲内であり、当社が対応または処理しない場合は、期限後に地元の規律検査委員会、監督局、または検察に報告することができます。昨年、私たちは環境保護局が処罰結果に対して措置を取らず、検察が処理した事例を報告しました。

また、12369 は匿名の番号であり、電話に出たときに発信者番号を確認することはできません。そのため、応答する場合は、電話番号を残していただく必要があります。そうすれば、現場に到着したときに連絡して状況を把握し、対処方法についてアドバイスすることができます。当社はお客様の個人情報を秘密に保つ義務も負います。 （また、学生のサポートコールは匿名ではないので、あり得ると思います。私たちのシステムにはまだまだ改善の余地があります）

12369 以外にも、上級環境保護部門、郡知事、市長、知事のメールボックス、信書局、上級環境保護部門または政府事務局、監督局、信書局などの地方および上級政府のメールボックスに電話をかけることもできます。彼らは監視と期限付き処理の形で私たちに文書を送り、私たちにそれらを処理し、私たちの意見に応えることを要求します。

また、深刻な環境汚染問題に関しては、裁判所の環境保護裁判所に訴訟を起こすこともできます。詳細については弁護士にご相談ください。ただし、訴訟を起こすには裁判所に行くのに費用がかかりますが、私たちが対応するのに費用はかかりませんので、まずは環境保護部門に連絡することをお勧めします。さらに、問題が深刻な場合、国民が自ら訴訟を起こすよりも、私たちの訴訟や強制執行の方が強力であり、国民に追加の費用がかかることもありません。

多くの学生は、12369 に電話をかけても誰も応答しなかったり、電話が回避的だったり、おざなりだったり、解決されなかったり、応答がなかったりしたと指摘しました。私はこれが真実だと信じています。

中国は大きすぎる。監督力（区や県の最前線監督チームの人数は数百人から数人）、監督の厳しさ、仕事の遂行効率など、全国で出会うすべての環境保護局が同じスタイルを持つことは不可能です。私自身を例に挙げてみましょう。いくつかの地域は私たちよりもはるかにうまくやっていることは知っていますし、また、いくつかの地域は…それについては言及したくないことも知っています。

出会う人が違うだけでも全然違いますよね？

私たちの仕事は基本的に来客者を迎えることです。訪問を受ける上級の環境保護部門があり、事務局または監督局が文書の形で各県長、市長、省長のメールボックスに転送して監督します。郵便局が事件を私たちに転送し、下級の町や村が苦情を受けて私たちに報告し、手紙が私たちに郵送され、12369の受付用紙が私たちに渡されます。最終的に、人々は直接オフィスに来て苦情を申し立て、報告します。

苦情や通報を受けてから警察に通報するまでの作業時間が、私たちの勤務時間の大部分を占めています。私たちが最初に行うことは、調査を行い、苦情が真実であるかどうかを判断し、記録を作成し、報告が真実である場合は証拠を収集することです。状況に応じて、口頭で阻止する措置（夜間の工事騒音など）、法執行文書の発行、処罰のための訴訟の提起、または情報を整理して政府に報告して総合的に処理するか、環境保護部門に報告して処理します。最後に、処理結果は苦情申立人と上級部門に報告され、情報は整理、要約、アーカイブされ、将来の参照用に保管されます。

上級の環境保護部門から送られてくる苦情や報告、各レベルの地方行政長官のメールボックス、書簡や訪問局などから送られてくる苦情や報告はすべて紙の文書の形で発行されるため、100％処理して対応する必要があるが、そのサイクルは1週間から1、2か月と最も長い。

12369 を通じて、またはオフィスで直接行われた苦情や報告は、処理時間が最短で、半日または当日、あるいは 7 日以内に解決できます。しかし、その事件が処理されるかどうか、責任逃れや職務怠慢があるかどうかは別の問題である。

ただし、環境監視チームに対して直接苦情を申し立て、相手方が職務を遂行しなかったり、責任を回避したりする場合は、電話の通話内容を録音して、地元の規律検査委員会、監督局、検察に苦情を報告すると便利です。

汚染状況のほとんどは直接対処できますが、調停や交渉を通じて対処できるものもあれば、ため息をつくだけで対処できるものもあります。

さらに、苦情や報告には証拠が必要かどうかを尋ねる人もいました。答えはノーです。苦情や報告を受け取った後、調査を実施して証拠を収集し、サンプル調査が必要な場合は、資格のある環境監視担当者が行います。私たちがグループとして採取したサンプルは証拠として認められません。多くの企業の汚染排出、不法排出、漏洩行為は即時に行われるため、私たちが唯一助けられるのは写真やビデオ撮影です。多くの場合、企業は汚染排出行為を停止または完了したと感じており、証拠を入手するのが困難です。その後は、他の大量の裏付けとなる証拠に頼るしかありません。当時、音声とビデオ映像があったら、もっと強力で、シンプルで、直感的なものになっていたでしょう。

最後に、私の結論は、環境保護ホットライン 12369 に電話して苦情を報告することは効果的かどうかということです。

回答：完全に効果があるわけではないかもしれませんが、戦わなければ絶対に効果はありません。

法制度の構築にはまだ長い道のりが残っています。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。