リン・ビン：Xiaomi が「売れ筋の E コマース企業」になるための 4 つの原則

数日前、私は成都での経済フォーラムに出席し、Xiaomi.comの成長状況について簡単に紹介しました。

Xiaomi は設立からわずか 5 年で中国で第 1 位、世界でもトップ 5 にランクインし、現在では「驚異的な企業」として認知されています。 Xiaomiの電子商取引運営部門であるXiaomi.comも、同社全体とともに急速に成長してきました。現在、中国で3番目に大きい電子商取引プラットフォームであり、消費者向け電子機器の垂直分野における大手プラットフォームです。同社はここ数年、天猫の「双十一」で数々の優勝タイトルを獲得している。今年は、米飯フェスティバル期間中の12時間で212万台の携帯電話を販売し、ギネス世界記録も更新した。

時々、業界の友人から「Xiaomi.com はどうやってこんなに急成長したのですか? マーケティングはどのように行ったのですか?」と聞かれることがあります。 Xiaomi のマーケティングは優れていますが、Xiaomi.com の成功は主にマーケティングに基づいているわけではありません。

Xiaomi の電子商取引事業は、ブロックバスター戦略を中核に据えています。

人気商品とは何ですか？ Baidu 百科事典の定義は次のとおりです。「売れ筋商品とは、供給が不足しているが販売量が非常に多い商品を指します。通常、売れ行きがよく、非常に人気のある商品を指します。」私たちは、ユーザーが思わず感嘆するような製品を作るために十分な集中力と卓越性を目指す努力をすることでのみ、真のヒット商品とみなされることができると信じています。

人気商品はどこから来るのでしょうか? Xiaomi は、製品とサービスという 2 つの基本的なポイントがあることを理解しています。

製品は骨格であり、ボディがまっすぐで強力なサポートを備えていることを保証し、最も基本的な競争力を提供します。サービスは血液であり、私たちが開発する製品が真に「生きた製品」となり、ユーザーと親しくなり、やりとりの中で温かさと柔らかく繊細な感触を保ち、ユーザーのニーズとフィードバックを感知し、会社の研究開発と運営を健全なサイクルに保ちます。

したがって、私たちのアプローチは、まず何が何でも良い製品を作ることにこだわることです。過去 5 年間、当社が重視してきたのは、最高のコンポーネントを使用し、最高のサプライ チェーンとファウンドリ パートナーを選択し、どんなコストをかけてでも最高の製品を作ることです。

昨年7月に発売したXiaomi 4は、ステンレスフレームの技術に挑戦した初めての製品でした。一枚の鋼板をXiaomi 4のステンレススチールフレームに加工するには、40の工程と193のステップが必要で、製造プロセスは非常に複雑です。このフレームを作るために、FoxconnはCNCやその他の精密機器を購入するために10億人民元以上を投資しました。 2015年の初めまで、1フレームの処理コストは依然として398元と高かった。 Xiaomi Note は、2.5D および 3D ガラスのプロセス技術に取り組む当社の最初の試みでした。要件を満たす3Dガラスを生産するために、当社のサプライヤーも数億人民元の設備を投資しました。当初、歩留まり率はわずか 24% で、不良品や設備にかかるコストはすべて、合格した 3D ガラス 1 枚ごとに負担されていました。 Xiaomi NoteとXiaomi Noteのトップエンドバージョンの研究開発と最適化には1年半かかり、費用は1億元を超えました。

同時に、サービス面でもこれまでにない革新的な試みを数多く行ってきました。私たちは常にユーザーと友達になり、友人や家族が提供するようなサービスを提供することにこだわってきました。私たちのサービスシステムチームは、私を驚かせるようなことをたくさんやってくれました。たとえば、Xiaomi Noteの最上位バージョンが発売される前日の5月12日には、多くの熱狂的なMiファンが全国のXiaomiストアに集まり、一晩中列に並び始めました。列に並んで待つのは退屈すぎる、長い夜をどうやって過ごすのか？夜更かしするのは大変ですが、お腹が空いたり疲れたりしたときはどうするのでしょうか?各地のサービスシステムパートナーからは、ユニークなアイデアがたくさん出てきました。例えば、全国のXiaomi Homesの同僚たちは、列に並んでいる間にゲームをしたり自撮りをしたりすることを全員に奨励した。北京の小米ホームの同僚たちは、昨年の百貨店チェーン「双十一」期間中に残業する同僚のために用意したキャンプ用ベッドを一時的に移動し、夜更かしするユーザーに提供した。 Xiaomi Home ストアではみんなが一緒におしゃべりをし、多くの Mi ファンにとって魔法のような夜となりました。翌朝、私たちの同僚はユーザーに丁寧に準備された朝食を提供しました。成都米佳の同僚たちは精巧な米ウサギビスケットを焼き、列に並んでいる米ファンに配り、皆が販売の瞬間を心待ちにしていた。これらすべての小さなことは、私たちの家族や友人に対してのみ行われます。 Xiaomi では、それを毎日行っています。

サービスシステムの最も重要な部分として、Xiaomi Logistics も非常に高い品質レベルを備えています。昨年のダブルイレブンでは、1日で94万件の注文を出荷しました。今年のライスヌードルフェスティバルでは、午前10時に注文が始まり、最初の注文は上海で午前11時27分、北京で午前11時34分に配達された。ネットユーザーはXiaomiの物流を「めちゃくちゃ」速いと評しており、どれほど速いかは想像がつくだろう。

これら 2 つの基本ポイントに基づいて、人気のある電子商取引の 4 つの基本原則 (アイテム数が少ない、品質が高い、大量、サイクルが長い) をまとめました。

これら 4 つの項目は密接に関連しており、いずれも欠落することはできません。当社は高品質の製品のみを製造し、高性能と高コストパフォーマンスにこだわっています。これにより、ユーザーは世界最高のパフォーマンス構成をその時点で最良の価格で入手でき、18 か月の使用後もパフォーマンスが十分に良好であることを保証します。たとえば、2012 年にリリースされた Xiaomi 2 シリーズは、日常的な使用には十分であり、非常にスムーズなエクスペリエンスを提供します。これほど人気の高い長期販売サイクルでは、出荷量が膨大になるのも不思議ではありません。例えば、前述のXiaomi 2シリーズは昨年末までに合計1,740万台を販売しました。

携帯電話を除いて、すべてのカテゴリーで同じ戦略を採用しています。 Xiaomi TV は 2 年間、1 つのサイズのみ (Xiaomi TV 1 は 48 インチ、Xiaomi TV 2 は 49 インチ) でしたが、2 か月前に 55 インチと 40 インチのサイズが発売されました。 Xiaomi のパワーバンクは当初 10400mAh しかありませんでしたが、数か月後に 5200mAh にアップグレードされました。これまでのところ、Xiaomi ブレスレットの SKU は 1 つ、Xiaomi 空気清浄機の SKU は 1 つ、Xiaomi 電源タップの SKU は 1 つ、Xiaomi 体重計の SKU は 1 つだけです。これらの製品はいずれも、当社が多額の研究開発費をかけて作り上げた優れた製品です。例えば、電源タップのようなシンプルな製品であっても、研究開発に2,000万ドルを投資し、ほぼすべての部品をカスタマイズして高品質な製品に仕上げるまでに1年以上かかりました。そのため、4月9日のMi Fan Festivalでは、5分間でMi電源タップ247,000個、パワーバンク400,000個、Miイヤホン330,000個、12時間でブレスレット200,000個、携帯電話212万台を販売し、ギネス世界記録を更新しました。

ご存知のとおり、電子商取引はトラフィックビジネスです。多くの電子商取引企業（特に垂直型電子商取引企業）は、多額の費用をかけてトラフィックを購入し、これに基づいてトラフィックを変換してきました。近年、業界内の競争は極めて熾烈になっています。多くの企業は、トラフィック購入を増やし続けなければならない一方で、損失を出すという悪循環に陥っています。実際、交通コストは上昇しています。このような単純なトラフィック販売の電子商取引サイクルは、多くの場合、渇きを癒すために毒を飲むことに過ぎません。

それらとは異なり、Xiaomi.com は製品主導とユーザー主導の e コマースの典型的な組み合わせです。トラフィックの外部購入に頼ったことは一度もありません。人気商品の強力な訴求力、ユーザーとの密接なつながり、高頻度のインタラクションは、トラフィックソースの問題を解決するだけでなく、ユーザーを操作する私たちの方法でもあります。

結局のところ、Xiaomi の「爆発的な電子商取引」は、Xiaomi の全体的な革新的なビジネス モデルによって推進されています。 Xiaomi.com は、どんな犠牲を払っても良い製品を作ること、友人や家族へのサービスに固執すること、少数のモデル、高品質、大量生産、長いサイクルという 4 つの原則に従うことを前提に、Xiaomi ハードウェア エコシステム外の企業を含むすべての企業と協力する用意があります。私たちは、世界最高の家電製品をここに集めたいと考えています。これにより、ユーザーはより安心し、不安が軽減されます。製品が Xiaomi.com で入手可能である限り、あまり考えたり比較したりする必要はなく、そのまま家に持ち帰ることができます。ここで入手できるのは、最高かつ最もコスト効率の高い製品のはずです。

物質供給が非常に豊富で、ユーザー主権が継続的に強化されている時代です。消費者の需要は今後も増加し続けるでしょう。良い品質、良い味、良い価格はすべて不可欠です。これにより、電子商取引事業者に対する要求が高まります。広い視野、強固な精神、肉体、そして道徳的誠実さと才能の両方を備えた者だけが、優れた電子商取引事業者となるのです。

Xiaomi.comは、最も人気のある「人気商品向けeコマースプラットフォーム」になることを決意しています。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。