ホテルのウェブサイトは、どのようにすれば最も説得力のある販売ページを作成できるでしょうか?

Booking.com のホテル詳細ページを開くと、すぐに目を引く大きなホテルの写真が目に留まります。

私の意見では、ホテルの大きな写真、使いやすいナビゲーションボタン、ホテルを紹介するさまざまな写真が、ユーザーを惹きつけて予約を促すための必勝法です。

ヒント

ユーザーにとってより豊かで感情的な体験を生み出すために、画像の重要性を見逃さないでください。

ランディングページ上のさまざまな種類の画像がコンバージョン率に与える影響をテストする必要があります。

• 実在の人物の写真は、ユーザーをウェブサイトが提供するサービスに結び付けていますか?

• どのような種類の画像がユーザーからより感情的な反応を引き出すのでしょうか?

• 人物の画像を使用する場合、どのようなボディランゲージがコンバージョン率を高めますか?

ホテル紹介

ホテルのページにアクセスすると、そのホテルの簡単な説明が必ず表示されるので、貴重で説得力のある関連情報をすぐに把握できます。

この情報には、ホテルにどのような人気のアメニティがあるか、ホテルのどの部分が高く評価されているか、ホテルの近くにある興味深い観光スポットにはどのようなものがあるかなどが含まれます。

ヒント

ユーザーが最も頻繁にアクセスする 3 ～ 5 つのランディングページまたは Web サイトのトップ領域のコンテンツの焦点とオファーを要約します。

考えてみてください。すべてのユーザーにページから 3 つのことを覚えてもらうことができたら、何を覚えておいてもらいたいですか?

写真の情報を確認する

もちろん、消費者の評価とレビューは過小評価できず、あらゆるビジネスリード生成戦略の重要な部分です。ユーザーがホテルの評価を確認できるようにし、レビューを表示するためのリンクを提供することが非常に重要です。

Booking.com では、10 段階評価を使用しており、評価レベルの説明 (優れている、良い、優れているなど)、ホテルが受け取ったレビューの数、旅行者のレビューの短い段落がすべて 1 つのセクションにまとめられています。これは、ユーザーの注目を集めすぎることはありません (結局のところ、ページには大きな写真があります)。

また、レビュー情報を、背景をぼかした画像の上に表示することもお勧めします。他のウェブサイトで同様の扱いを目にすることはほとんどありません。

ヒント

製品やサービスに評価やレビューがある場合は、次の 2 つの質問を検討してください。

1. 予約プロセスのどの段階でこれらのレビューをユーザーに提供しますか?

2. これらの評価とレビュー情報は目を引くものですか?

このテストにより、ホテルは過去の顧客が自分たちについて何を言っていたかをユーザーに知らせることをためらうべきではないことが判明した。同時に、消費者レビューをページ上でスクロールできるようにして、ユーザーがレビューを表示するためにわざわざレビューページにジャンプしなくても済むようにすることも検討できます。

ボーナス:ユーザーが同様の人からのレビューを確認できるように、レビュー担当者の名前と場所を提供します。

Booking.com では、家族、カップル、シングルなど旅行者のタイプ別にレビュー情報をグループ化し、レビュー担当者の名前と所在地を提供することで、より透明性の高い参考情報をユーザーに示しています。

ホテルと全体的な体験を紹介するギャラリー

Booking.com での私の予約経験に基づくと、ホテルの詳細ページに表示される写真はサイズが大きいだけでなく、種類や内容が非常に豊富で包括的です。

これらのフォトアルバムは、ホテル自体を宣伝するだけでなく、滞在体験や特定の地域の特徴も宣伝します。写真にもっと力を入れ、ユーザーにさらに充実した閲覧体験を提供すれば、特に大量の写真を提供できるホテルの場合、ウェブサイトのコンバージョン率を確実に高めることができると信じています。

以下は、私たちが参加したマルチチャネル小売ウェブサイトの最近のユーザー調査からの引用です。

「ユーザーが商品の雰囲気をつかみ、実際に店頭で商品を選んでいるような感覚を味わえるように、ウェブサイトにはできるだけ多くの商品画像を掲載する必要があります。」

ヒント

また、写真アルバムを使用して商品やサービスを表示することによるコンバージョン率への影響をテストし、ユーザーに商品やサービスをできるだけ理解してもらい、「没入型の消費者体験」を提供する方法を検討する必要があります。

写真を切り替える簡単な方法

前述のように、Booking.com はユーザーにホテルの写真を閲覧するよう促すことの重要性を認識しており、ユーザーがホテルの詳細ページを初めて表示したときに写真を切り替える方法をすぐに習得できるようにしています。

これは些細なことのように思えるかもしれませんが、実はとても重要なことです。カーソルがページ上の大きな画像の上に移動すると (ユーザーがページの下にあるコンテンツを表示したい場合、カーソルは必然的に画像の上に移動するため、この可能性が非常に高くなります)、画像の右下隅に左右のページめくり矢印が表示されます。

ユーザー行動テストでは、Web サイトはこの巧妙なアクション機能を頻繁に使用します。これは毎回うまく機能します。なぜなら、ユーザーは、今見たものに興味を持ち、確認することが多いからです。

さらに、多くのウェブサイトでは、特にホームページのスライドショーでは、画像を切り替えるために小さなドットを使用しなくなりました。

ヒント

ウェブサイトでユーザーがクリックして切り替えられる複数の画像が提供されている場合は、ユーザーにそのことを知らせる方法を見つける必要があります。

シンプルなモーション機能や自動フェードイン/フェードアウト切り替えも良いソリューションになります。ただし、ユーザーがクリックして切り替えるためのドットの列だけを使用するのはやめてください。

重要なコンテンツでセールスポイントを繰り返す

ユーザーがホテルの独自のセールスポイントをどこで見るか、どこに誘導されるかは、あまり重要ではありません。重要なのは、それらの可視性を確保することです。 Booking.com は、ホテルの詳細ページにセールスポイントを繰り返し表示するという良い仕事をしています。

これらのセールスポイントは、価格情報の後、ホテルの設備情報の前に配置されていることに注意してください。ページ上の箇条書き情報の配置は、その可視性に影響を与える可能性があります。同時に、セールスポイント情報の中には、ユーザーが予約するホテルに直接関係するものもあります。この情報の前にチェックアイコンを追加して、肯定的な情報であることを強調することを忘れないでください。

ヒント

予約プロセス中にユーザーが閲覧する主なページを見つけ、ターゲット顧客に最も共感される独自のセールスポイントをリストし、この情報をいつどのようにユーザーに伝えるかを確認します。

ページに独自のセールスポイントや価値提案情報を追加した場合の効果をテストすることが目的であれば、Web サイトのメインページの一部が長くなりすぎることを心配する必要はありません。また、メインページで独自のセールスポイント情報を最も適切に配置することをテストすることも忘れないでください。

ユーザーに「ブースト」を与える

ユーザーが予約したい部屋を選択するプロセスには、もう 1 つの非常に重要な詳細が隠されています。予約ボタンの上にカーソルを置くと、ボタンの色が少し変わり、その下に「最高のお得な情報を手に入れました！」というメッセージが表示されます（このメッセージは赤で表示されます。色についてはまだテスト中だと思います）。さらに、予約割引情報も提供されます。

こうした一見取るに足らない細かい点が、ユーザーが予約を完了し、サイトでホテル検索を開始したときに期待していた通りのお得な料金で宿泊できると考えるきっかけとなるのです。

ヒント

ユーザーがサイトとやり取りしたいときに簡単なフィードバックを提供しますが、その方法には注意してください。いずれにせよ、あなたの目標は、顧客にウェブサイトで予約手続きを完了するよう促すことです。

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小売業界で最も一般的に使用されているソーシャルプルーフ戦略の 1 つは、ユーザーが閲覧した他の製品を推奨することです。

Booking.com では、ホテルの詳細ページの下部にも同様のセクションを設けており、小さなスペースを利用して特別で説得力のあるコンテンツを挿入しています。

ユーザーの選択に基づいて、星評価、ホテルのプロフィール、最近の予約情報、レビュースコア、レビュー数、合計価格などの情報を提供できると想像してください。このようなコンテンツは間違いなくユーザーにとって大きな魅力となるでしょう。

すべてがユーザーに合わせてカスタマイズされているようで、Booking.com は適切で手頃なホテルを見つけるのに本当に役立っていると感じています。（このサイトではスマートな推奨システムも使用しており、最終的には各ユーザーの価値を高めるのに役立つと思います。）

ヒント

また、提供する他の製品やサービスのマーケティングに使用できる、購入している、または購入を準備しているデータを特定することも重要です。

特定したら、ユーザー調査を実施して、潜在的な消費者の共感を呼ぶ各製品またはサービスに関する最も重要で影響力のある情報を見つけ出します。

すべての準備が整ったら、「この製品を閲覧したユーザーは、次の製品も閲覧しています... 」セクションに表示する情報の選択を開始できます。